整合42条部门热线咸宁便民热线实现“一号通”

来源：咸宁日报时间：2022-05-12 09:09

咸宁网讯　记者谭宏宇报道：5月11日，记者从市人民政府新闻办公室召开的12345政务服务便民热线整合新闻发布会上了解到，全市42条部门热线整合工作目前已全面完成，便民热线实现“一号通”。

全市政务服务便民热线整合工作为2021年市政府重点改革项目，目前按照取消号码、双号并行、设分中心三种模式，既定整合任务已全面完成，全部归并到12345市民热线。其中，通过取消号码，整体并入12345热线实现整合的有23条；通过保留号码，实现双号并行的热线有11条；通过设立分中心的形式实现整合的有8条。

我市通过政务服务便民热线整合归并，解决了热线服务资源分散，政务服务便民热线号码过多、市民记不住、电话难接通、群众办事多头找等问题，整合完成后依托12345热线一个号码开展服务，进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道，政务服务水平也得到进一步提高。

据了解，在热线整合的过程中，市政务服务和大数据管理局围绕拓展受理渠道，提升诉求办理质效，立体化监督部门办理情况，实现民生关切“一网兜底”，诉求办理“一标照办”，工单响应“一令即动”，典型诉求“全网监督”，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。

编辑：何凡

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