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咸宁昆仑燃气公司跑出优化营商环境“加速度”

来源:咸宁网 时间:2023-04-17 09:01

咸宁网讯 通讯员张华报道:自3月初以来,香城泉都城镇燃气行业优化营商环境工作骤然加速。咸宁中石油昆仑燃气有限公司(以下简称“咸宁昆仑燃气公司”)牢固树立“以人民为中心”的发展理念,持续开展燃气业务流程再造、设备材料价格公示、深度服务燃气用户等工作,建起了企业与用户之间的“连心桥”,跑出了优化营商环境的“加速度”。

多措并举,让服务全覆盖。为了实现“让群众少跑腿、为群众多办事”的服务理念,建立便捷、高效和全能服务体系,咸宁昆仑燃气公司专业技术人员加班加点,借助科技优势,在微信公众号和生产管理系统上编制开发了多款式、多渠道的燃气报装、维修和入户通气服务程序,用户只需一部手机或一个电话,安装维修人员即可上门服务,实现了燃气报装“一站式”服务。目前,咸宁昆仑燃气公司已经实现了线上、线下全覆盖报装体系建设。在线上,燃气报装、缴费和安全宣传“微信公众号”已在咸宁城区率先投用;在线下,在市民之家、咸安营业厅、昆仑家居馆“窗口”开通报装业务,在公司办公区域和营业大厅公布客服电话和投诉电话,设置申报负责人,帮助指导燃气用户进行线上、线下自主操作。

便民服务,让群众早受益。为了让广大燃气用户群众早受益、多受益、更有获得感,针对处于咸宁城区偏远的居家留守老人苦于营业窗口购气难、城中村老旧小区报装难、用户端服务价格透明难、已安装用户通气难等“四难”问题,咸宁昆仑燃气公司紧盯目标任务,抢抓时间节点,用心用情用力办好四件“民生”实事:一是在中国建设银行ATM室内设置9台自助缴费机,为有购气需求的用户开通“零跑腿”通道;二是加快工商业表具技术升级和IC燃气表的逐步更换,7.5万台NB智能燃气表全部实现网上缴费、余额查询等信息功能;三是统一配套延伸服务收费价格,公布非气销售及安装人员名单,公示金属波纹软管、燃气灶等产品的销售价格及服务收费标准;四是加快新安装用户集中通气时间和提高电话预约派工效率,从而缩短通气时间,使居民的用气愿望得以提前实现,“气化咸宁”工作全面进入加速期。

全程帮办,让企业少跑腿。咸宁南玻二期是咸宁高新区咸宁南玻玻璃有限公司的所属重点工程,其能源供应要求高、体量大。特别是在了解到下属该企业的用气意向后,咸宁公司高度重视,迅即组织燃气专业技术团队与该公司进行对接,研究相关技术参数,制定天然气管道建设及供应方案。为了进一步缩短企业获得用气时间,在正式建设及供应合同签订前,咸宁公司协助采购相关用气设备,主动帮助完善相关申报手续,共同研究气量供应调解方案和后续安全维护措施等,让企业足不出户就享受到全流程的“保姆式”服务。

特事特办,让医患吃热饭。助力疫情防控,既是初心使命,更是责任担当。去年12月新建的咸宁市第二人民医院是咸宁市的三级甲等医疗机构,在疫情防控中承担着主力军和主战场的重要任务。咸宁公司针对医院公益属性和疫情防控带来的实际困难,进一步加大创新“提前上门摸排用气需求、提前指导用气申报、提前进行管网配套”的“三提前”工作机制,丰富“延伸服务半径、延伸服务时间、延伸服务内容”的“三延伸”服务内涵等工作。

咸宁市第二人民医院正式提供医疗服务期间,咸宁昆仑燃气公司选派技术骨干24小时全程对院方提供管道接驳、工程验收、设备检测、置换通气等专业技术服务,让患者和医护人员用上“热乎水”、吃上“热乎饭”,处于疫情防控前沿阵地的医院门诊楼、住院部医护人员和住院病患倍感温暖,体现了国有燃气企业的政治经济社会责任和初心使命担当。

据了解,咸宁昆仑燃气公司实行一系列利民、便民、惠民措施以来,累计受理4100余户,通过线上平台申报企业5家,线下实体申报20家,受理客户各项用气服务并接受用户关于服务的各项反馈131个,以问题促整改,切实做到优化办理流程、精简办事手续、缩短流程时间、减免办理成本、丰富服务方式、拓展服务半径,广大燃气用户在感受管道天然气安全便捷的同时,也正在深切感受着“昆仑燃气”持续优化营商环境所带来的温暖和幸福。


编辑:胡少鹏

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