四级清廉窗口 咸宁叫响“宁好办”政务服务品牌

“办理流程图清晰明了，窗口人员热情周到，事办起来既顺畅又顺心。”日前，在通城县政务服务大厅，市民张先生对窗口服务赞不绝口。张先生在办理道路运输证时，工作人员不仅向其讲解了电子证照互通互认的最新政策，还详细说明了相关办理流程以及所需资料。热情的服务、清晰的流程，都让张先生感觉很舒畅。

这是我市建设清廉窗口，推动“减证便民”政策落到实处的一个镜头。

今年来，我市各级纪检监察机关紧盯“一业一证”“一网通办”，对窗口工作人员“推绕拖”“中梗阻”等作风问题开展督查，联合相关部门以打造规范、高效、廉洁、便民的清廉窗口为抓手，叫响“宁好办”政务服务品牌，建优市县乡村四级清廉窗口。

我市搭建党建APP平台、清廉文化交流平台、热线服务平台、企心协力平台、互联网＋监管平台等五个平台，设立为企服务专属区，全方位、全过程优化政务服务环境，全面优化营商环境。

“窗口是服务企业和群众的‘第一线’，是开展清廉机关建设、规范权力运行的生动载体，是落实优化营商环境举措的重要阵地。”市委直属机关工委相关负责人表示，打造清廉窗口，重点要聚焦群众关心关注的问题，切实提升服务速度和温度。

“这是您的证件，请收好。麻烦您扫一下旁边的二维码对本次服务进行评价。”走进市民之家，每个窗口前都放置服务评价二维码，群众可对服务人员现场打分。

我市实行负面清单管理，列出禁止行为，并通过自查自纠、整改销号等方式，全面提升政务服务质量。针对群众满意度较低、投诉较多的服务单位，督促窗口主管部门查找原因，及时整改，确保服务质量。

“窗口到底清不清廉，群众最有发言权。”市政务服务和大数据管理局相关负责人说，好的服务还来自于科学有效的监督制度。

我市一方面优化巡查制度，对政务服务负面清单涉及内容实行全量监督；另一方面建立12345投诉直通车机制，畅通市县乡村四级便民服务大厅举报通道，接受群众监督。

同时，全面运用群众评议系统，在全市69个乡（镇、街道）、588个部门、460个窗口的醒目位置均设置“政务服务群众评”二维码，群众随时对办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等方面进行评价。

今年以来，全市共受理群众评价15.68万余人次，满意率达99.5％。

我市还推行首席服务员制度、打造“宁好办”服务品牌，创建清廉窗口示范点。崇阳县政数局开展“党员示范岗”“文明示范岗”和“红旗窗口”的评选活动，激发窗口工作人员干事热情。市交通运输局遴选业务骨干担任“首席服务员”，直接在窗口履行授权范围内的审批职责。

“实现政务服务便捷高效、权力运行规范有序，不断提升人民群众对清廉建设的获得感、幸福感，是开展清廉窗口建设的出发点和落脚点。”市纪委监委相关负责人表示，将进一步压紧压实相关部门主体责任，持续推进“清廉窗口”建设，助力营商环境持续优化。

（记者　朱哲　宋文虎）