咸宁：智慧物业，打开社区智理新大门

“在微信小程序里搜索‘咸宁智慧物业’，反映问题很方便……”最近，家住咸安区温泉街道希望桥社区大楚城小区的张茹钰，总爱推荐大家使用“智慧物业”。

前段时间，张茹钰觉得小区缺少乒乓球桌，通过智慧物业系统提建议，物业公司很快响应，与业委会商量后增加了两个乒乓球桌。

去年10月，市住建局聚焦业主的需求痛点、企业发展的难点、市场监管的盲点、基层社区治理的堵点，聘请第三方公司，开发建设“咸宁市智慧物业系统”。今年3月，该系统上线试运行，打开了社区“智”理新大门。

直击业主的需求痛点——

“咸宁智慧物业”微信小程序，分为“社区”“服务”“生活”“我的”四大版块，业主绑定房屋信息后，可以查看小区介绍、服务电话、党建服务等，可以进行故障报修、投诉建议等等。

“反映问题方便高效，处理结果公开透明，满意不满意在线评价。”第三方开发公司相关负责人李楠介绍，小程序设计时直击业主“投诉难、得不到及时回应”等痛点，增添“三联单工作制度”，以信用评分倒逼物业公司第一时间受理处置。

解决企业发展的难点——

“入住1770户，已注册1135户，每天还在增加。”14日，大楚城名家物业负责人宋瑞利说，业主随时随地可以通过手机表达诉求，自己第一时间就能收到，免去了中间环节，缩短了处理流程。

“既方便服务业主，又方便管理工作人员，还增进了物业与业主之间互相理解。”宋瑞利打开物业助手界面说，保安、保洁人员排班表，物业相关政策法规等一目了然。由于微信群有人数限制，物业人员需穿梭于各个楼栋群发布信息，等全覆盖以后就省时又省力了。

消除市场监管的盲点——

“以前只能管具体的事，现在通过智慧物业可以管到小区的人、事、物三个层面。”市住建局物业科负责人演示了智慧物业监管驾驶舱，全市各街道、社区、小区的基本信息，公服设施、水电气、消防、监控、道闸系统等清晰明了，细致到每台电梯的维保单位、时间。

据介绍，通过智慧物业系统，还可以办理物业企业备案、业务审批、维修资金查询、故障报修等事务。特别是，可以倒逼物业企业规范人员招聘、人员培训、业务操作等，进而全面提升管理服务水平。

打通社区治理的堵点——

记者了解到，“咸宁市智慧物业系统”由CIM基础平台（数据库）、咸宁市智慧物业监管驾驶舱（指挥中心）和咸宁智慧物业业务系统（服务平台）三个部分组成。目前，系统已完成智慧城管、房产市场信息管理等12个系统数据的对接，实现百万量级数据的互联互通和共享。

“启用智慧物业平台后，不仅能够及时了解居民诉求，加强对物业企业的监管，还能通过平台召开业主大会，高效地开展民主议事，全面提升服务水平。”浮山街道香城社区党总支书记孙芳说。

众所周知，智能管理服务平台用户量和活跃度越高，平台的生命力越强。眼下，需进一步加大“智慧物业”的宣传推广力度和功能完善，为推进政府主导、多方参与、共同治理的全新基层社会治理体系打下坚实基础。

咸宁日报记者　王莉敏　通讯员　李俊　寿国子