咸宁市中心医院“加减乘除”做优医疗服务

咸宁网讯　记者王莉敏、通讯员汪姣慧、沈隽宁报道：门诊大厅，排队挂号缴费者寥寥几人；候诊室内，患者有序进出。2月1日，记者在市中心医院看到，昔日“接龙”排队的场景不见了。

作为我市唯一一所综合性三级甲等医院，市中心医院是众多病人就医首选。据统计，记者采访当天，门诊就诊量达2237人次，明显高于上年同期日均量。这意味着，该院的就医效率大幅提高，随之而来的是患者满意度的提升。

国家三级公立医院满意度调查显示：该院门诊患者满意度90.79％，比上年度增长5.01％；住院患者满意度90.29％，增长1.36％。

“我们始终坚持以人民健康为中心，不断满足人民群众多层次、多样化的医疗卫生服务需求。”市中心医院党委书记方勇介绍，去年以来，医院以开展主题教育为契机，在深入调查研究基础上，推出“加减乘除”措施，持续优化诊疗服务流程，拓展门诊服务功能，实现服务水平质的提升。

功能完善做加法。结合各科室门诊业务实际，该院统筹内、外、妇、儿以及医技分片区设置，对门诊布局作了调整，还开通了麻醉、疼痛、药学等新型门诊，为患者提供药物使用咨询和门诊患者麻醉前评估，进一步完善门诊服务功能。

流程优化做减法。加强信息化建设，先后完善微信预约挂号、支付宝线上服务等医疗服务流程，实现门诊诊单支付宝扫码支付、无卡预约和诊疗；优化医保电子凭证功能，支持挂号、就诊、支付、取药、结算等门诊全流程应用，使患者就诊时间明显缩短。

服务提质做乘法。将门诊入口处的咨询台改为“综合服务中心”，新增指导线上预约挂号、宣传医保电子凭证使用、提供医疗盖章等服务，并配备了轮椅、纸尿布、物品寄存等便民设施设备。同时，全院各护理单元开展责任制整体护理，对出院患者尤其是慢性病患者、大手术患者增加随访频次，让前来就诊的患者体验到无微不至的关爱。

打通堵点做除法。合理加大标识牌字号、改造无障碍设施、新建母婴室、设置老年人优先服务通道，消除老年人、残疾人、孕产妇就医障碍；安排工作人员指导患者挂号、缴费、检查，“手把手”　帮老年患者跨越“数字鸿沟”……

“宝宝第一次发烧，出门太着急，连尿布都忘记带了，想不到医院竟然准备了。”在母婴室为宝宝换尿布的年轻妈妈樊女士告诉记者，她在手机上完成了挂号、看病、缴费等就诊环节，前后也就几分钟，不用抱着宝宝到处排队，确实方便多了，贴心服务让人心里暖暖的。