咸宁：一座人民满意的幸福之城

文明，是一座城市的内在气质，赋予城市发展生生不息的力量。

近年来，咸宁始终坚持为民、靠民、惠民的创建初心，把文明城市创建作为党委和政府的重点工程、人民满意的幸福工程，统筹推进，持续深化，走出一条以高水平文明建设引领高质量发展的创建之路。

如今，文明之雨露滋养了这座城市的精气神，“香城泉都”焕发出勃勃生机。近日，记者走进这幅城市画卷，感受咸宁如何以文明为“笔”，为民绘就幸福家园。

城市更新　绘就文明幸福半径

漫步于咸宁街头，焕然一新的月亮湾街区游人如织，色彩斑斓的儿童友好街道充满欢声笑语，龙潭河心岛的生态野趣吸引市民驻足……近年来，我市以“共谋、共建、共享”理念推进城市更新，通过月亮湾街区改造、儿童友好空间建设、龙潭河心岛开放等一系列民生工程，让城市既有“颜值”又有“温度”，赢得市民广泛赞誉。

作为咸宁市区“自然风光最美的道路”，月亮湾路一度出现设施老化、停车混乱等问题。2023年，市政府启动街区提档升级工程，铺设平整沥青路面，新建3个停车场近200个车位，并融入文艺范、夜经济等元素，打造集自然景观与特色商业于一体的休闲文化街区。如今的月亮湾，木栈道与淦河相映成趣，餐饮店铺鳞次栉比，成为市民和游客“City　walk”的热门选择。

“只要武汉朋友来咸宁，我都会带他们到这里吃饭、泡脚、夜爬潜山，一站式体验本地生活。”市民袁先生感叹道。街区改造后，人流量激增，周末更是熙熙攘攘，成为城市”烟火气”升腾的缩影。

近年来，我市将“儿童友好”理念融入城市肌理，通过改造学校周边街区、公园和社区空间，为儿童打造安全、趣味的成长环境。市第七小学的“童话上学路”以废旧物品改造为亮点，用塑料瓶盖拼出“守护地球”壁画，轮胎变树池，水果篮化身机器人，成为寓教于乐的环保课堂。南门小学新建的彩虹公园设有护学连廊、草药园和互动游乐设施，孩子们亲手种植蔬菜，在实践中感知自然。

此外，十六潭公园的垃圾分类主题乐园、市人民广场的四大儿童乐园、桂花广场的“七色运动公园”等，将生态与童趣结合，让家长等待接娃的时光变得轻松惬意。“以前接送孩子堵得心烦，现在周边多了游乐场和公园，孩子玩得开心，我们也舒心。”家住咸安区温泉街道白茶社区的陈女士说。

曾经的龙潭河心岛杂草丛生，与淦河美景格格不入。2023年，咸宁启动生态改造工程，保留原有植被，新增亲水平台、蜿蜒步道和原木座椅，打造低成本、高生态价值的滨水空间。岛上粉黛草随风摇曳，钢格栅板亲水平台兼顾安全与耐用，成为市民休闲新地标。

“家门口的风景越来越好，城市像个大公园！”居民潘先生感慨道。河心岛的蜕变是咸宁推进全域自然生态公园城市建设的生动写照，龙潭古桥的修缮更让历史文脉与现代生活交融。

咸宁的民生工程始终以市民需求为导向。在潜山商业街广场改造中，政府采纳商户建议，增设休憩座椅和趣味装饰，吸引人流的同时拉动了消费；海德夜市通过政企合作开放上千个停车位，解决“停车难”痛点，并通过“啤酒狂欢夜”等活动激发夜经济活力；儿童友好项目邀请学生参与设计，如市第四小学彩虹公园的彩绘由孩子们共同完成，真正实现“共建共享”。

从街区焕新到儿童友好，从生态修复到文化传承，咸宁的每一步城市更新都浸润着以民为本的初心。市民不仅是城市发展的见证者，更是参与者与受益者。

贴心服务　勾勒群众幸福拼图

“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”走进咸宁市政务服务热线大厅，此起彼伏的电话铃声与温和的应答声交织成一道独特风景。大屏幕上实时跳动的数据看板显示：今日已接入诉求327件，群众满意度98.6％。

这是咸宁深化“放管服”改革的生动截面——通过12345热线、“青年人才共享空间”“小乔帮您办”等创新品牌，让政务服务从“窗口内”走向“人心深处”。

“多亏了工作人员三天手把手指导，让我在武汉就办好了母亲的养老保险！”市民李女士在电话里的激动声音被同步录入系统。原来，咸安区人社局工作人员王婷通过视频连线，逐页标注材料扫描要点，最终帮助异地养老的八旬老人完成认证。

这样的温情场景已成日常：2023年至今，整合全市42条热线，由12345热线“一号对外”，热线运行质量全国排44名，连续两年全省第一，获实践典范荣誉。

在“一把手听民声”活动现场，市人社局负责人戴上耳麦变身“接线员”。面对嘉鱼县鱼岳镇居民反映的医保报销难题，他当场调度成立专项组，三天后该镇25位村民的报销堵点全部疏通。“群众按下‘求助键’，政府就要跑出‘加速度’。”该负责人指着扫码即办的智能终端介绍，通过大数据归集高频诉求，已形成61项“秒批秒办”事项清单。

优质服务构筑发展沃土，优越环境引聚天下英才。“南鄂杯”创业大赛路演现场，海归们尽情展示他们的智慧农业项目。“咸宁的‘人才地图’精准对接了我们的需求！”武汉大学副教授、博士生导师张臣说。

市人才服务中心负责人翻开台账：通过绘制覆盖2.8万咸宁籍人才的“智慧云图”，去年促成127个返乡创业项目落地，带动就业超3000人。正在调试设备的华中科技大学硕士团队笑道：“这里的政策比一线城市更有温度！”

在嘉鱼县政务服务中心，“小乔帮您办”团队以“推着办、陪同办、代理办”等八大服务理念，成为企业群众的“贴心助手”。2023年，稳健医疗产业园项目办理施工许可证时，因材料不全一度受阻，团队成员主动代办网上报建手续，仅3天便完成审批，企业送上锦旗致谢。

该团队由多部门联合组建，提供个性化帮代办服务，涵盖项目建设、民生事务等领域，通过“驿站办”“延时办”等创新模式，将办事时限压缩至最短，群众满意度显著提升。

从热线响应到人才引育，从智慧政务到基层创新，我市以“群众身边无小事”为宗旨，持续优化服务流程，提升治理效能。

正如刚办完公积金提取的退休教师王建国所言：“现在办事就像在超市选购服务，既省心又暖心。”咸宁用创新实践证明：当政务服务真正走进群众生活场景，“满意点赞”便是水到渠成的民生答卷。

多彩实践　凝聚时代幸福力量

春日的咸宁，文明新风扑面而来。

3月1日，2025年全省“学雷锋·文明实践我行动”主题活动暨咸宁市“社区文化节”在龙潭里新时代文明实践街区拉开帷幕。义诊摊位的关切声、非遗体验的欢笑声交织成一片，3000余名市民沉浸其中，感受文明实践的温暖与活力。这场活动正是我市以文明实践阵地为依托，以群众需求为导向，推动精神文明建设的生动缩影。

我市以“15分钟文明实践圈”为目标，整合资源打造多功能文明实践阵地。龙潭里新时代文明实践街区融合香城书房、浮山街道实践所、湿地公园等资源，串联理论宣讲、非遗体验、健康服务等功能，形成“宋式美学＋便民服务”的跨界空间，辐射周边居民生活场景。市民在此既可参与非遗制作、茶文化体验，又能在香城书房阅读学习，或在湿地公园健身互动，实现“推窗见绿、出门入园”的绿色生活愿景。

目前，全市已建成1210个文明实践点、街区及综合体。香城书房作为重要阵地，通过阅读沙龙、亲子活动等，成为群众家门口的“文化充电站”。

“文明小货郎”志愿服务品牌是咸宁回应群众“微需求”的创新实践。以44个社区实践站为基地，志愿者化身“移动服务队”，为独居老人缝补衣物、为居民提供健康咨询，精准对接“微心愿”。81岁的李培生老人感慨：“这些‘红马甲’就像自家孩子，贴心又暖心！”类似项目还有“亮灯行动”关爱独居老人、“快乐星期六”助力青少年成长，形成“群众点单—中心派单—志愿接单”的闭环服务模式。

目前，全市注册志愿者63万，年均开展活动5.1万场，志愿服务时长327万小时。唐光友志愿服务队、湖北科技学院星火支教团队等典型，以“微光”照亮城市，让“人人学雷锋”蔚然成风。

双溪桥镇九彬村的道德评议会，村民热议高价彩礼、环境整治，推动共识形成；浮山街道的情景宣讲《一壶茶水润心田》，将“凉茶奶奶”徐桂梅35年义务送茶的故事搬上舞台，引发群众情感共鸣。这些项目以“接地气”的方式，让文明从“文件语”变为“家常话”。

从龙潭里街区的欢声笑语，到香城书房的琅琅书声；从“文明小货郎”的贴心服务，到“一站一品”的文化传承，咸宁以文明实践为笔，书写着精神共富的答卷。在这里，文明不仅是城市的底色，更是百姓的幸福底色，为高质量发展注入持久动力。

（记者　王恬）