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咸宁市成立12345热线第三方评价团 让政务服务更透明更公正

来源:咸宁网 时间:2025-06-04 08:48

咸宁网讯 记者周阳、通讯员陈威、吴思怡报道:5月29日,我市12345政务服务便民热线第三方评价团正式启动运行,进一步提升12345政务服务便民热线的公信力,推动群众诉求办理更加规范、高效。

据了解,第三方评价团共34人,成员来自市直和6个县(市、区),由政协委员、司法代表、媒体代表、企业代表、政府工作人员等组成。评价团成员均经过严格筛选,确保评价过程独立公正,同时签订保密承诺,严守工作纪律。他们将通过独立、客观的视角,对市民反映的疑难诉求和部门申诉案件进行公正审核,确保每一件工单都能得到公平合理的处理。

据介绍,12345热线是政府倾听民声、服务群众的重要渠道。但在实际工作中,部分复杂诉求可能因政策理解、职能交叉等原因,导致群众对办理结果不满意。通过成立第三方评价团,引入社会监督力量对争议工单进行复核,形成“评价-反馈-整改”闭环机制,倒逼服务流程优化,既让群众感受到政务服务的温度和力度,也进一步提升政务服务的透明度和公信力。同时,培育社会共治生态,拓展公众参与渠道,让12345热线进一步成为政府了解社情民意的“传感器”、政府与群众之间的“连心桥”。


编辑:胡少鹏

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