服务群众莫待“下回分解”

　　日前，笔者下乡采访时，一位村民反映，他半年前向有关部门反映了几个问题，接访的干部答应一定尽快帮助解决，可到现在还不见一点动静，这让他很失望。

　　无独有偶，一位刚刚从农村调研回来的干部也向笔者抱怨，他下村访贫问苦时，本想多了解一点群众的困难，不想被一位村民给顶了回来：“天天见你们问，困难反映了好几次，老是讲下回解决，下回来了还是讲下回……”

　　从这两则新闻故事中，我们不难发现，当前，一些干部在受理群众诉求时搞“下回分解”的做法，确实让群众感到心寒。

　　其实，类似于“下回解决”的服务承诺，之所以群众不满意，与某些党员干部缺少解决问题意识、服务群众意识有很大关系。他们听到群众反映困难，应话应得爽快，表态表得干脆，但带回问题，不是嫌难度大，就是认为“事不关已，高高挂起”；有的则一开始就把下乡当走过场，台账一交大功告成……看起来工作做了，群众疾苦也关心了，但是问题还在那。

　　由此可见，“下回解决”的存在，不是能力问题，而是某些干部的思想作风问题。本质上，依然是对群众诉求的漠视，缺乏服务群众的自觉性；依然是对法定责任的怠慢，缺乏守土有责的主动性。

　　要杜绝“下回分解”现象发生，需要党员干部敢于担当，勇于担责，言必信，行必果，在服务群众时多些换位思考，多设身处地站在群众的角度想问题、办事情、作决策，只有真正把群众的事当成自己的事，不“踢皮球”，不待“下回分解”，才能不辜负群众对我们的殷切期盼，才能本固邦宁、国泰民安。 （柯常智）