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赤壁中医院创新举措优质服务暖人心

来源:咸宁新闻网 时间:2018-06-08 09:31

  咸宁新闻网讯 通讯员 蔡梅、胡元香报道:“上次邮寄的中药已吃完,效果蛮好,麻烦再开20付中药寄给我吧。”近日,赤壁籍长住武汉的患者童春兰给赤壁市中医医院客服部打来电话说。

  原来,在4月23日,客服部接待了一位门诊患者童春兰,她说因身体原因,已服用中药几年,抓了几家医院的中药,还是只信任赤壁市中医院的。但现在已搬至武汉,来回买药不方便,希望医院每月帮忙抓好后按时邮寄给她,客服部爽快答应。像这样的事情在客服部每天都有发生,扶助行动不便的患者就医、为就诊患者及家属免费提供中药茶饮、帮外地的患者邮寄检查结果或药物、建立失误招领工作站等一切服务于患者的便民措施等。

  自2017年起,赤壁市中医医院为进一步改善医疗服务,深化公立医院改革,围绕“患者至上”的理念,改善服务质量、简化流程、规范诊疗行为、注重医学人文关怀、妥善化解医疗纠纷,积极探索、努力创新。成立了客户服务部,开展“联合大查房”,使全院的“优质服务”上升到感动患者的层面。做到医生“每日四查房、节假日常规查房、急诊及时查房”的查房模式,从日常细节做起,从患者的需求做起,切实加强对患者的管理,为患者提供全天候、全员性、全流程、全覆盖的整体优质服务,使患者就医感受得到显著提升。

编辑:shaopeng

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