从“冰点”到“燃点” —— 赤壁陆水湖风景区的“升温”之路

11月25日，走进国家AAAA级风景区陆水湖，尽管已是冬日，但天朗气清、风和日丽，景区以其山幽、林绿、水清、岛秀的独特气质吸引着全国各地游客纷至沓来。

来自湖南岳阳的张先生说：“靠着船栏，沐浴湖风，赏碧水蓝天，山岛湖景一览无余，让人如入仙境。走在六七百米长的水上栈道，更是步移景异。”

张先生口中的水上栈道项目，是赤壁中林陆水湖发展有限公司巧妙利用陆水湖地理风貌特点，于今年修建的一条连接逍遥湾三个岛屿的沿湖浮桥栈道。栈道沿水岸蜿蜒而行，依托其围合的内湾及向外延伸的平台，成功打造了休息鸟巢、水边秋千、取景相框、玻璃镜面等多种网红打卡点，使游客深临其中，流连忘返。

一座陆水湖，万千游人梦。不知不觉，旧貌换新颜的陆水湖相继登上新华网、学习强国等央媒平台，成为网红新“燃点”。可几年前它还深陷负面新闻，有过“冰点”时刻。

2017年3月，由省纪委主办的电视问政常态化栏目“党风政风前哨”播出，有游客反映景点违规烧香……最后景区停业整改。一时间，陆水湖风景区的美丽形象跌到了谷底。

痛定思痛，为了扭转不利局面，近几年来，陆水湖风景区管理委员会主动瞄准国内同类先进景区，积极对标对表，找差距，补短板，以壮士断腕、刮骨疗毒的决心对景区进行了一次“改头换面”。

缺少先进设计与开发资金怎么办？《陆水风景区总体规划》经国务院批复后，陆管委进一步加大风景名胜资源保护性开发力度，招商引进中国林业集团投资开发“一湖两山”生态旅游项目，对景区资源进行整合与保护性开发。

“之前，景区游船陈旧，船员服务意识薄弱，各业主尽管同吃陆水湖一锅饭，却不愿意拿出资金更换游船，提升旅游设施与服务，游客慕名而来，却失望而归。”景区有关负责人介绍，现在陆水湖景区的高端游艇替换了以前的普通游船，单次运力达700座，生态停车场、游客服务中心、候船码头、智慧管理中心、商售网点、景观园林、湖中漫步道等设施全部建成投入使用，空中5D影院也进入收尾阶段，累计投资达1亿元，环境和面貌焕然一新。

硬件提升了，软件没跟上怎么办？赤壁中林引进北京绿维文旅公司的景区运营专家团队前来“把脉”。专家团队帮助景区制定了服务优化和提升方案，搭建了十大运营规范化体系、八大规范化管理体系、营销规范化体系及服务规范化体系。

营销战略、营销管控、市场渠道、宣传推广、新媒体运营；服务礼仪标准、服务规范标准、服务接待标准、投诉处理标准……在不断培训导入和提升优化中，陆水湖风景区的安全管控、运营效率、服务质量等都有了大幅的提升和改善，游客满意度也随之不断提升。

今年以来，陆水湖景区累计接待游客30万人次，在游客口口相传中成了省内旅游新“燃点”。

（咸宁日报全媒体记者　黄柱　特约记者　童金健　通讯员　谢先泽　李攀龙）