近日,赤壁市烟草专卖局将客户服务满意度提升工作作为深入推进“我为群众办实事”实践活动的有力抓手,多措并举全面提升客户服务质量,提高客户满意度。
强化客户拜访。通过加大走访频次,提高零售户拜访质量,面对面与客户深入交流,及时解决零售户的疑点、难点问题,提高服务的实效性。
优化服务措施。以“农网建设”为契机,全面了解客户经营情况,梳理零售户信息,有针对性地谋划拜访重点,优化服务措施,为客户解决实际困难,增强客户的信任感。
满足实际需求。找准客户服务的着力点,通过分析零售户真实诉求,帮助客户从卷烟营销、守法经营和盈利水平等方面进行分析,有针对性地制定经营策略,提升客户经营能力,满足零售户的实际需求。 (通讯员宋婧)
编辑:何珊
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