崇阳县人社局积极开展优质服务 赢得广泛好评

　　崇阳县行政服务中心人社窗口，共设有24个服务岗，窗口以“主动迎接两考 ，努力实现两为”为宗旨，以“创一流服务，抓一流管理，树一流形象”为目标，积极开展微笑服务，以优质高效服务赢得社会各界广泛好评，先后被授予“全县优质服务窗口”、“全省社保业务经办先进窗口”、“ 全省巾帼示范岗”等称号。

　　公开办事程序 提升服务水平

　　该局将公开办事程序、公开缴费标准、接受社会监督等制度张贴窗口。挂牌上岗，限时办结，科学设置办事程序，积极践行八项承诺。推行文明用语，实行首问负责制。做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属职责范围内的，马上办，力争办得最好。不属于自己职责的，热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。

　　创新服务方式 增强服务效果

　　在争创优质服务窗口活动中，该局狠抓服务创新，窗口人员不等不靠，将主动服务贯穿与每一项工作之中。在崇阳电视台开辟人社政策访谈专栏，邀请个体工商户代表、企业家代表召开座谈会，详细解答政策，听取他们的意见，全力为从业人员提供社保有关政策和信息；在领取待遇资格认证工作中，无论是交通便利的平原、丘陵地区，还是不能通车的山区，因故不能来局认证的，做到上门服务，人人见面，不少一人，不漏一人，确保享受待遇的对象能够得到及时认证;通过网络通信平台适时编发短信，告知参保人员按时缴费，使参保对象和社保“互利共赢”，仅6月份征收养老金3400万元，占当月任务的340%。

　　加大投入力度，创造服务环境

　　为促使服务水平更上一个台阶，该局增加了人、财、物的投入，每个岗位配齐设备，每位工作人员统一工作着装；设有5名管理人员轮流值班，既当行政审批员，又当政策解答员和业务办理员，进一步增强了窗口的服务力量；设置党员示范岗和服务之星岗，提供阅报栏、老花眼镜等，加强人性化服务，倡导高标准的“星级”服务；实现“一条龙”服务，做到“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”；坚持日常卫生整洁，为办事人员提供一个舒适的服务环境。服务窗口坚持以“为人民服务，树行业新风”为主题，强化职业道德，推行优质规范服务。在抓好硬件建设的同时，更加重视软件的更新换代。为更好地管理干部职工及参保人员的档案，该局建成200平米的省一级智能电子档案室，能同时容纳6000份档案，集纸质和电子管理一体化，真正做到为参保人员记录一生、服务一生、保障一生。

　　完善体制机制 提高服务能力

　　该局在开展优质服务窗口建设活动中，完善创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。健全规章制度是优质服务的保障，特制订“人社局政务服务中心窗口人员服务考核办法”，从人员考勤、文明服务、业务能力、卫生管理、廉政行为等五个方面进行综合绩效考核，同时还制订了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”等制度，每月考核结果与窗口工作人员绩效奖励、评先评优、晋级和提拔挂钩，有效增强窗口工作人员的积极性和凝聚力。（咸宁日报特约记者　陶然　通讯员　揭汉光）