崇阳县明春供水有限责任公司2017年服务承诺

　　崇阳县明春供水有限责任公司是2005年改制而成的一家民营企业。改制12年来，公司始终坚持“用户至上”的供水原则，以“保水质保水量保服务”为宗旨，践行供水服务承诺，外树形象，内抓管理，保证了全县人民的安全用水。2017年，公司将紧紧围绕县委县政府的工作目标，团结奋进，进一步践行服务承诺，提升服务质量，重塑社会形象。

　　坚持查漏堵漏

　　着力改造老旧管网

　　查漏堵漏是该公司今年工作的重中之任。随着城区的不断发展，城市供水需求越来越大，而青山引水复线工程尚未建成，目前单一的青山引水管线已不能满足城区居民日益增长的用水需求。为缓解供需矛盾，只有大手笔进行查漏堵漏。今年该公司将投资500万元将城区老化严重、漏损严重的28条管线进行改造。目前已改造了白泉村、粮食局、外贸和中医院等管线。经过改造试验，效果良好，元至2月份供水量降低了26万吨，用户家的龙头水质也得到了改善。

　　坚持练好内功

　　着力营造良好氛围

　　一是制度管人。通过向兄弟供水公司的学习，结合本公司实际状况，重新制订《各环节管理制度》、《各环节考核办法》和《员工手册》等，明确规定各环节的工作职责，规范员工的工作行为，用制度约人管人；二是绩效养人。要求员工按要求记工作台帐，每天记工作日记，严格按照《各环节考核办法》进行考核，每月按考核成绩发放绩效工资；三是学习育人。针对不同岗位工作要求，结合员工实际情况，采取“请进来”和“走出去”的方式，及时给员工充电，取长补短，学习外面的先进技术。四是科技兴人。购买新的收费软件、新的收费系统与信息时代接轨，可通过微信和银行代扣缴纳水费，彻底打破单一的缴费形式。目前公司已开通“崇阳供水”微信公众号，用户关注公众号就可以用微信缴纳水费并了解供水相关知识。

　　坚持优质供水

　　着力树立最佳形象

　　一是按上级部门要求计划投资50万对一、二水厂重新装修改造。二是将车间厂房全部重新进行装修，将机电设备全部进行防腐防锈处理。三是建立供水工作微信群，要求工作人员当班期间必须微信汇报供水状况，化验人员及时汇报水质检测结果。四是践行服务承诺。及时发布停水通知，供水热线保持24小时接通，接到抢修电话城区范围内争取半小时赶到现场，DN500以下的管道，抢修时限不超过12小时，DN500以上的管道抢修时限不超过24小时。五是发展新用户时，若用户资料齐全，一个工作日内完成供水报装受理，7个工作日内完成现场勘测，拟订供水方案及工作预算，施工完毕后，3个工作日内完成试压验收及通水。六是认真对待用户提出的各种问题，合理的予以当场解决，不合理的讲明原因，文明用语，持证上岗，亮证服务。七是对外实行开放，自觉接受社会监督。公司将每月15日定于对外开放日，欢迎广大用户前来公司和一、二水厂参观咨询，进一步了解供水过程并提出宝贵意见。