咸宁网讯 记者丁伟、通讯员闻涛报道:12345热线是政府部门与市民紧密联系的桥梁。近日,崇阳县市场监管局结合党史学习教育,积极开展“我为群众办实事”专项活动,高效快捷办理落实市民热线转办事项。
今年来,该局从健全处办机制入手,积极做好12345市长热线、12315消费者维权服务热线并线工作;制发《崇阳县市场监督管理局高标准消费者投诉举报处理工作方案》,按照归口管理、分级负责,谁主管、谁负责的原则,规范12345热线转办事项处置工作。
同时,强化制度落实,加强转办事项督办力度,认真落实督查通报和季度考核制度,严格执行承办单位一把手负责制和首问负责制,每月底对处办情况在全局进行通报,每季度对热线处办情况进行考核,督促各市场监管所及时处理消费者投诉举报,做到事事有回音,件件有落实。
截至目前,崇阳县市场监管局共受理12345热线诉求190件,为消费者挽回经济损失近200万元,满意率100%。热线已变为政府服务群众的“暖心线”。
编辑:hushaopeng
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