服务好不好纳税人说了算 崇阳税务“好差评”实现征纳双赢

咸宁网讯（通讯员　吴美玲　刘智利）“税务部门工作人员服务非常热情，最重要的是办理业务的效率特别高，20分钟就办好了企业所得税汇算清缴退税业务。我对他们的服务质量和服务效率都非常满意。”近日，崇阳县崇泰影院管理有限公司办税人员陈蓉办理完业务后，高兴地按下“非常满意”的评价键。

为进一步深化税收领域“放管服”改革，打造“依规办事、方便办事、暖心办事、高效办事”营商环境品牌，崇阳县税务局依托“好差评”政务服务评价系统，通过工作准备“走在前”、宣传辅导“走到位”、质量提高“走得稳”、立行立改“走实效”、群众好评“走入心”等“五步走”措施深化“好差评”工作，致力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，助力纳税服务提质增效、进位升档。

据了解，税务“好差评”评价系统共包含“非常满意”“比较满意”“一般”“不满意”“非常不满意”五个等次。按照“一人一事一评价”原则，在为纳税人办理完业务后，窗口人员主动引导纳税人进行评价、记录纳税人的意见建议。纳税人可以通过办税服务厅、电子税务局、自助办税终端等多个渠道，对税务部门的服务质效作出评价。税务部门每天进行汇总、分析，通过纳税人的评价，实现征纳共参互动、直观了解纳税人的心声诉求，帮助税务部门精准定位服务难点和堵点，及时了解办税服务工作中存在的问题和不足，第一时间整改落实、改进完善。

“好差评”制度的推行，不但提升了纳税人的办税体验和办税能力，也进一步增强了税务人员的责任意识和服务意识。评价系统自2020年10月份启用以来，已完成评价8632笔。今年6月至8月，“好差评”系统中“非常满意”评价率为100％，办税服务厅主动评价率为83.2％，均排在全市税务系统前列。其中，8月15日至8月19日，办税服务厅主动评价次数355次，默认评价次数7次，办税服务厅主动评价率达98.07％。

“‘好差评’服务评价工作的开展，对内有利于加强办税人员的考核监督，对外可以有效提升纳税人的办税体验，实现了征纳双赢。我们将根据纳税人的评价反馈意见，不断深化评价结果利用，在好评上做加法，推出更优质的服务，在差评上做减法，确保纳税人反映的问题能够尽快解决。”崇阳县税务局办税服务厅负责人刘忠表示。