智能咨询+人工互动 崇阳税务云服务带来“智感”新体验

咸宁网讯（记者　庞赟　通讯员　叶洁　刘智利）“这个平台，不仅可以咨询问题，还可以发起视频连线，远程帮办，真是太智能了！”近日，湖北昌奇电子科技有限公司的财务工作人员连连点赞。

他所说的平台，是崇阳县税务局新上线的征纳互动平台。这是省税务局为提升征纳沟通数字化、精准化而打造的高效互动平台。平台采用“智能咨询＋人工互动”的方式，为纳税人缴费人提供税收政策及时送达、涉税事项精准推送、业务办理预约等多元化服务，让纳税人足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映，既节约了办税缴费的时间，又带来了更智慧便捷的纳税服务新体验。

“以前税企沟通主要以线下为主、线上为辅，现在有了征纳互动平台，坐席专员在平台上与纳税人进行实时互动，依托云计算、人工智能等技术，能帮助我们更及时地了解纳税人的办税需求，更精准地解决他们的涉税堵点难点，更精细地提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务。”崇阳县税务局征纳互动坐席人员王晶介绍，截至目前，崇阳县税务局在征纳互动平台上解决纳税人缴费人诉求共计47次。

下一步，崇阳县税务局将持续加大征纳互动平台宣传推广力度，进一步细化岗责流程，发挥平台优势，为辖区的纳税人缴费人提供“一对一”个性化服务，着力提升纳税人缴费人的体验感和获得感，提升征纳互动服务质效，打造更优质的税收营商环境。