嘉鱼县住房公积金办“五措并举” 提升服务效能

　　咸宁新闻网讯（通讯员 王新民 汪健）今年以来，咸宁市住房公积金管理中心嘉鱼办事处强化“窗口”建设，采取五项措施，优化服务环境，提升服务效能，受到群众好评。

　　该办事处完善服务制度，编制了《嘉鱼县住房公积金管理与服务工作手册》，制定完善了《服务承诺制》、《岗位责任制》、《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《效能考评制》及《责任追究制》等制度；落实了服务公开制，将服务内容、服务范围、工作流程、办理时限、责任人、监督电话等信息，在该县政务公开网和办事处服务大厅进行了公示。

　　办事处对服务大厅重新进行了科学合理地设置，添置了电子显示屏、客户自助查询机，更换了计算机、书写台、休息椅、饮水机、意见箱、区域划分标志牌等必要的设施，切实改善了办事服务环境。

　　办事处建立了住房公积金QQ群、开通了移动短信平台，开展了预约服务、上门服务、一站式服务等服务方式，使各项业务办理更加方便快捷。

　　该办事处规范服务礼仪，制定了《住房公积金员工行为规范》，对办事处干部职工从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求干部职工实行统一着装，挂牌上岗，展示服务“窗口”形象。

　　办事处还开展优质服务活动，以“干在实处，走在前列，争做优秀服务员工”为主题，开展争创优秀服务员工评选活动，每月评选一名优秀服务员工，将评选结果公示，并将每月评选结果记录在档，纳入年度责任制考核。