嘉鱼县政务中心优化服务 推行预约服务延时服务

　　咸宁新闻网讯　通讯员皮道琦报道：3月3日上午7点50分，距离上班时间还有10分钟，而嘉鱼县政务服务中心各窗口工作人员早已各就各位，开始了一天的忙碌。

　　笔者环顾四周，宽敞明亮的大厅、整齐有序的窗口，内容详实的流程指南，让前来办事的人倍感便捷和温馨。

　　“中心工作人员的服务，热情耐心而又周到。”正准备在工商窗口办事的杜鹃对笔者说。

　　杜鹃是嘉鱼县某服装企业的总经理，前几天因业务拓展，需要到银行申请一笔抵押贷款。而企业的营业执照在今年8月份到期，如果拿着此执照去申请贷款，那贷款期限也将随着营业执照的到期而结束。她打算将营业执照期限延长至长期，并且希望能够尽快拿到延期后的营业执照。

　　工商窗口首席代表杜耀斌了解到该企业的实情后，当即决定，为该企业办理延长营业期限。“按规定需要5个工作日才能拿到的营业执照，我只用半天时间就拿到了，这样便捷的服务，实在让人折服。”杜鹃感慨地说。

　　这是该中心在建章立制过程中，实行首席代表制，优化窗口服务的一个缩影。

　　近年来，该中心着力压缩审批时限，简化审批程序，推行预约服务、延时服务、并联审批、重点项目代办、首席代表制等一系列制度，推进行政审批服务提速提效。

　　特别是在群众路线教育实践活动中，该中心严格落实《一次性告知制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》等制度。要求进驻单位的分管副局长必须每月至少两次到办事窗口现场办公，杜绝门难进、脸难看、事难办等现象。

　　同时，该中心完善健全政务公开与投诉举报制度，按照建设“一厅、一目录、两平台”的行政权力公开平台的实施方案，完善行政审批系统和电子显示屏，全面公开审批事项的办理流程和收费标准。

　　群众还可通过评议卡、第三方测评等方式，对窗口工作人员服务质量、服务效率、工作作风等进行评价。

　　正因为服务上了水平、管理上了台阶，该中心各项工作取得了可喜成效。今年截至2月底，该中心共受理业务1649件，办结1639件。