聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题 嘉鱼打造优质纳税服务

2023年以来，嘉鱼县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，紧盯点面结合、问办协同、厅线联动做文章，推出“贴心式”“一站式”“问诊式”“滴灌式”服务，构建“横向到边、纵向到底”税费申报辅导服务体系，让纳税人缴费人切实感受到“政策温度”与“税务速度”。

用好“群众视角”，打造“贴心式”服务

嘉鱼县税务局站在纳税人缴费人角度，坚持把纳税人缴费人满意度作为“硬道理”“金标准”，严格落实纳税服务“好差评”管理，推出服务暖心、帮办省心、解难舒心的“三心”服务，促进纳税人满意度的不断提升和营商环境的持续优化。

“始终做到换位思考，坚持‘宣传快、解答快、处理快’标准，建设‘不说不’办税服务厅，倡导‘马上办、要办好’工作作风。”该局相关负责人说道。

为此，该局设置“办不成事”反映专窗，兜底解决社保费申报数据不准确、优惠政策未落实等复杂事项21个，让纳税人缴费人在“办成事”中体验税务部门的高效服务。减轻缴费负担，减少资料报送，实现企业单位缴纳社保费“网上办”、自然人“掌上办”，让纳税人缴费人充分享受信息化带来的便利。

同时，推行文明服务新标准，开展“现场授课＋案例教学＋情景演练”培训，打造“举手迎、笑相问、快速办、提醒递、诚邀评、目相送”的全流程、规范化服务，让政策快速落地，问题快速解决。

干好“税务管家”，推出“一站式”服务

据悉，2023年以来，依托“征纳互动平台”，嘉鱼县税务局以智能化、数字化方式搭建税务机关与纳税人互动交流平台，智能精准推送税费政策，提供24小时不间断“云咨询”，实现涉税业务“一键咨询”，推送政策3000余条，开展可视答疑100次，有效解决税费问题500余个。

同时，搭建“税企直连群”，推出“线上＋线下”“日常＋突击”“工作日＋全天候”服务方式，实现纳税服务“24小时”在线。拓展“一厅联办”“业务圈”，持续加强内外联动，实现政务服务深度融合，推进税费服务提速提效。

第一分局与县社会保险服务窗口、县医疗保障事务服务窗口成立“一厅联办”工作协调小组，进一步优化落实社保费经办征收“一厅联办”工作，以解决“多头跑”“反复问”等缴费人反映强烈的问题为切入点，有效打通部门间“壁垒”，成功化解矛盾争议20起，满意率达100％，实现跨部门业务“一件事一次办”的目标。

当好“专科医生”，落实“问诊式”服务

该局突出业务专长，推动“问办结合”，让业务骨干“坐窗口”办理涉税费事项，推动服务从“单一咨询”向“问办一体”转变，将纳税人缴费人需求延伸至线上线下双向办理，做优便捷化服务和专业化指导，解决好纳税人缴费人痛点难点堵点问题。

同时，简单事项“即问即办”，强化12366咨询数据的多维度分析和多场景应用，针对简单事项引导纳税人缴费人通过电子税务局“远程即办”，解决燃眉之急，实现了一个号码对外服务、一个电话办妥业务，提供专员式、跟进式税费服务，纳税人、缴费人好评率达100％。

充实大厅导税人员，在导税台辅导缴费人申报。建立“专人对接、及时辅导、快速办理”服务机制，通过大力宣传、定制服务、精准辅导等方式，辅导纳税人缴费人足不出户在网上办理税费申报业务，平均节省申报缴费时间10分钟，非接触式办理比例同比上升14.83％。

做好“辅导老师”，拓展“滴灌式”服务

该局变“大水漫灌”为“精准滴灌”，开通“嘉小税”服务直通车，充分利用电子税务局、QQ群、微信群等点对点渠道开展精准辅导，“征纳互动平台”累计推送13批次，覆盖1663户次缴费人。

同时，推出包含税收优惠、社保缴费等多种类的“嘉税有礼”政策包，设置专门“辅导老师”，采取“宣传＋服务”模式，通过线上线下服务直通车精准推送政策36期，享受税费优惠269户次，兑现税费优惠4300万元，确保税费政策直达快享。

编制单位社保费申报操作指南，“手把手”辅导缴费人，指导申报流程，为缴费人提供更安全、便利的服务。2023年1至11月份，一分局辅导单位社保费缴费4000余人（次），解答涉税咨询1000余人（次），发放宣传资料2000余份。

（特约记者　皮道琦　通讯员　徐辉）