优化服务流程 提高服务效率 嘉鱼医保局获赠致谢锦旗

咸宁网讯（记者 叶子 通讯员 李瑞）“医保中心的工作人员服务贴心，热情周到，及时帮我办好了医保和‘咸惠保’的报销，解决了我们家燃眉之急。”近日，办事群众向嘉鱼县医疗保障服务中心送上一面印有“尽心尽力，为民服务”的锦旗，对嘉鱼医保服务中心工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示感谢。

据悉，周女士的家属因急性心梗入武汉市中心医院急诊就诊，经一天一夜的全力抢救仍不幸离世，花费医疗费用11万余元。亲人的去世、高昂的医疗费用，给普通的家庭蒙上了一层阴霾。

四处咨询碰壁之际，周女士抱着试一试的态度来到了嘉鱼医保服务中心，向工作人员说明了情况。工作人员一边安抚周女士的情绪，一边耐心详细地讲解转外诊治住院报销政策和流程，并指导她申请“咸惠保”理赔。本着群众利益至上的原则，该工作人员为周女士走加速办理程序，此次基本统筹、大病资金报销医疗费6万余元，“咸惠保”的理赔正在办理之中，多重医保制度的保障，极大地减轻了周女士家庭的经济负担。

“金杯银杯不如百姓的好口碑，一面锦旗、一声感谢都表达着办事群众对医保工作人员的肯定与认可。”面对群众的感谢，嘉鱼医保相关负责人表示，将继续践行“为人民服务”的宗旨，坚持以“人民群众满意”为出发点和着力点，全面加强作风建设，优化服务流程，提高服务效率，为群众提供优质、高效、便捷的医疗保障经办服务。