高效服务赢赞誉 文旅培训显成效 嘉鱼不夜城景区连获两面致谢锦旗

咸宁网讯（记者 叶子 通讯员 骆谭明）2月15日，恋江湖·船歌岛景区（嘉鱼不夜城）内，一面印有“高效巡回失物，服务温暖人心”的锦旗在阳光下熠熠生辉，这是游客刘女士对景区工作人员热情高效服务的诚挚感谢。而本月初，游客周女士也将一面“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗邮寄到景区工作人员手中，以此表达她对景区工作人员贴心服务的深深感激。

不久前的一个夜晚，周女士在嘉鱼不夜城沉浸于打铁花和大闹龙宫的精彩表演中，不慎将价值一万多元的新手机掉入了观众席座位狭窄的不锈钢雨水槽中。眼看自己无法将手机捞出，周女士焦急万分，连忙向景区工作人员求助。景区运营经理刘改华迅速赶到现场，与工作人员一同寻找解决方案。尽管现场情况复杂，手机难以取出，但刘改华并未放弃，直到晚上10点仍在努力。最终，因时间太晚，周女士一家只能留下联系方式先行离开。

第二天，景区紧急联系工程部，以最快的速度开展行动。几经周折，工程部的师傅们最终凭借丰富的经验成功取出手机，并将其清理干净后邮寄给了周女士。收到失而复得的手机，周女士激动不已，对景区的迅速反应和贴心服务连声感谢。

无独有偶，刘女士也在嘉鱼不夜城体验了一次“失而复得”的惊喜。在拍摄烟花秀视频时，她不慎将手机掉入了身旁舞台底部狭窄的缝隙中。面对这一棘手问题，景区总经理彭亮迅速响应，决定拆解舞台底部外围封闭部件以取出手机。刘女士表示，手机内不仅存储着大量重要工作资料，还留存着许多珍贵的生活照片，掉落后她心急如焚，景区工作人员及时采取措施，高效行动，让她在焦急时刻感受到了温暖与安心。

“当游客遇到困难时，我们必须迅速行动，不计得失，调动一切资源帮助解决。”彭亮说，这不仅是对游客负责，更是打造嘉鱼良好旅游形象和优质文旅品牌的关键。

近年来，嘉鱼县文旅局坚持不定期为景区从业人员进行培训，不断提升大家的服务意识和水平。从环境卫生的细致维护到各类设施的安全保障，再到突发状况的应急处理，这样的培训和服务理念，旨在让游客在景区度过的每一刻都充满了欢乐与安心。

嘉鱼不夜城的高效服务和温暖人心的事迹，不仅赢得了游客的赞誉，更彰显了嘉鱼县文旅局在培训服务中取得的显著成绩。嘉鱼县文旅局相关负责人表示，将继续秉承“以游客为中心”的服务理念，用实际行动诠释景区卓越的服务品质，为每一位游客提供温馨、舒适、难忘的旅游体验。