用“面对面”沟通替代“键对键”传达 嘉鱼县税务局入户服务解企忧

咸宁网讯（记者 叶子 通讯员 熊颖）为精准对接小规模纳税人发展需求，切实打通税收政策落地“最后一公里”，近日，嘉鱼县税务局鱼岳税务分局创新服务模式，以“下户走访”为有力抓手，组织业务骨干深入企业经营一线，开展小规模纳税人下户走访专项行动，用“面对面”的暖心沟通替代“键对键”的单向传达，将实实在在的政策红利与贴心服务送进千企万户。

“您好，最近生意怎么样？发票用量有没有增加？电子税务局操作过程中是否遇到困难？”在中国柒牌服装专卖店内，税收管理员赵守华手持“小规模纳税人需求清单”，逐项耐心询问企业经营与办税细节。

据悉，此次走访行动覆盖面广，涉及餐饮、零售、建安等多个行业。税务人员通过“实地查看+座谈交流+数据比对”的立体化方式，深入摸排企业在发票申领、优惠政策享受、成本管控等方面存在的痛点与难点。商户曾先生对此深有感触：“税务人员主动上门讲解政策，还帮我们精准算清季度免税额度，比自己摸索效率高太多了！”

针对走访过程中发现的“申报流程不熟悉”“设备操作卡顿”等共性问题，税务服务团队现场变身“培训导师”，开展“微培训”。他们手把手演示数电票开具、税费申报填报等操作流程，确保企业办税人员能够熟练掌握。对于发票增量、政策备案等需要后台协调的事项，税务部门建立起“一户一策”服务台账，安排专人跟踪督办，做到问题“发现一个、解决一个”。据统计，两天时间，税务人员累计走访企业18家，现场解决各类问题6个，收集企业建议10条。

“下户走访绝不是走过场，我们的目标是将服务链条延伸到企业最需要的地方。”嘉鱼县税务局鱼岳税务分局局长徐辉表示，此次行动不仅聚焦当下问题解决，还同步建立起“走访-反馈-整改-回访”的闭环工作机制。后续，针对小微企业普遍面临的融资难、市场拓展慢等延伸需求，税务部门将联合多部门推出政策包与服务包“组合拳”，为企业发展注入更多动能。