嘉鱼医保“一把手走流程”沉浸式体验倒逼服务提质增效

咸宁网讯（记者 叶子 通讯员 康勇）“外籍户籍也能顺利参保，嘉鱼医保服务真是高效又暖心！”10月8日，在嘉鱼县政务服务中心医保窗口，市民耿先生顺利为老挝籍妻子办结城乡居民医保参保登记业务，便捷的办事体验让他连连点赞。当天，嘉鱼县医保局开展“我陪群众走流程”活动，局党组书记、局长石智凤走进服务大厅，以沉浸式体验、陪同办事、现场督办的方式，直面办事堵点、优化服务流程，推动医保政务服务从“走近群众”向“走心服务”升级。

外籍人员医保参保登记因外文姓名特殊字符、信息格式不规范等问题，相较于普通参保业务流程更为繁琐，是窗口经办的疑难事项。活动现场，石智凤全程跟进耿先生夫妇办事流程，细致了解业务办理难点，现场督促窗口工作人员优化经办步骤，逐项完成身份核验、外文信息系统维护等关键环节。同时，主动向群众细致解读外籍人员参保政策，手把手指导“鄂汇办”APP线上缴费操作，清晰告知医保待遇生效时间、报销范围等群众关切的核心信息。

此次“一把手走流程”活动聚焦群众办事高频难点、堵点问题，摒弃纸面调研，通过亲身办、陪同办、现场督的实景模式，精准查摆医保服务流程短板、窗口服务弱项，切实找准服务优化突破口，真正实现发现问题在现场、解决问题在一线。

近年来，嘉鱼县医保局持续深化“高效办成一件事”改革，不断精简办事环节、优化服务流程、提升经办效能。下一步，该局将常态化开展走流程、优服务、解民忧专项行动，聚焦群众医保急难愁盼问题，持续迭代升级政务服务举措，打磨更优质、更高效、更暖心的医保服务，全力打造群众满意的医保政务服务品牌，以优质民生医保服务助力县域民生事业高质量发展。