光明守护者——走近国网通山县供电公司营销部

　　“晓明，我家没电了，正赶时间做生意，你能不能过来帮我看看？”

　　“好的，马上来。”

　　5月4日13点42分，国网通山县供电公司营销部（客户服务中心）网格员沈晓明接到电话后，马上拿起工具袋，赶往求助用户谭福仙在水岸花园的临街干洗店。8分钟后，他和同事到达店铺，经检查，更换漏电保护器后，电灯亮了。

　　从求助电话拨出到解决问题，12分钟。“过去，经检查，如果是屋内供电故障，就由我们自己处理，一两个小时都难以解决。实行网格化服务后，网格员免费为我们服务，效率大大提高。”谭福仙说。

　　“有事，请打我电话。”这成了网格员的口头禅。2015年初，该营销部（客户服务中心）创建10个低压服务网格， 10名网格员走遍通羊镇老城区每个角落，发放20000余张网格名片，张贴140余张服务公告牌，收集5万条用户信息。他们三个月早出晚归，费尽口舌宣传新政，三番五次上门沟通，都是为了更好地服务用户。

　　在网格员背后，还有营抄班、维护班、报装班、营业大厅等32名电力人默默付出，保障通羊镇老城区24800余户的生产、生活供电任务。

　　80多岁的独居老人向婆婆家里大事小事，都找电力人李贝。一次，电饭煲煮饭灯未亮，她打来电话。李贝过去检查，发现电饭煲坏了，自己掏钱给老人家买了一台新电饭煲。

　　电力人王四海在走访凤池山村时，发现5户家庭条件贫困后，组织客服中心员工捐款送去了600公斤的稻谷、玉米、化肥等生产物资。

　　批发市场经营水产品的用户供氧设备无故停电，数千条鱼危在旦夕。电力人刘合林半个小时内到达解决了问题。

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　　24小时贴心服务，成为了通山供电公司营销部（客户服务中心）的一张名片。

　　该客户服务中心辖区内存在客户密集、线路结构复杂、设备老旧等问题，他们把更换表箱和电线重走摆上工作重点。4月中旬仅5天时间，沈建新与四名同事在所负责区域更换930余块表计。报装班班长孟元清身患多种疾病住院一个月未完全痊愈，便匆匆走上岗位处理新表计信息采集事宜。4月下旬一天夜间下着雨，兴林小区高压柜突发故障170余户停电，维护班乐国杰带人冒雨紧急赶往现场，25分钟内安全送电。

　　2016年6月27日晚至28日早上，连续暴雨，通羊老城变成了“水城”，该营销部（客户服务中心）所在办公楼也被水淹。在这危急时刻，负责人黄志勇带着全体员工冲锋在一线，连续加班一天一夜，以最快的速度恢复受损的线路、设备和台区，为3400余户受灾客户恢复供电。

　　供电服务由“被动”向“主动”转变、运行机制由“单一”向“协同”转变、服务资源由“分散”向“统筹”转变……通山县供电公司营销部（客户服务中心）42名电力人做到了，赢得了赞誉声一片片。        

　　今年五一，通山县供电公司营销部（客户服务中心）获“湖北省工人先锋号”荣誉称号。在此之前，该营销部（客户服务中心）还获得湖北省电力公司标杆班组、国网咸宁供电公司“四零”供电营业厅、国网咸宁供电公司十佳基层党支部等荣誉。 （香城都市报记者刘玉关 通讯员华凤平 艾丽丝）