通山农商行推行“554”服务模式 提升群众满意度

　　咸宁新闻网讯（通讯员 张远杰 阮班勇）近年来，通山县农商行树立存、贷业务“连着民生，民生连着民心”的工作理念，通过推行“554”服务模式，切实提高存贷业务效能，提升了群众满意度。

　　实行“五心级服务”，即接待态度“热心”，解答问题“耐心”，办理登记“细心”，提供服务“称心”，为民办事有“爱心”。他们专门印制存货业务服务指南及新项目宣传册，设立表格填写样张，并为办事群众提供老花境、饮用水、雨伞等便民服务，努力营造干净舒适的服务环境。

　　做到“五个一样”，即存贷业务一样热情、生人与熟人一样和气、干部与群众一样尊重、忙时与宋时一样耐心、早来与晚来一样接待。从文明用语、仪表形象、服务态度及工作纪律等方面加强规范化建设，开展优质服务窗口，不断提高服务质量，赢得了群众赞誉。

　　确保“四个到位”，即接待迎到位、办事想到位、困难问到位、文明服务到位。他们以“时时岗有人、事事有解答”为工作准则，推出“延时服务”，通过提前办公、延时下班、取消午休、提前预约等举措，有效满足了群众业务的要求。