用一流政务服务赢得企业和群众的好口碑 通山擦亮营商环境“金招牌”

“现在办事效率越来越高、服务越来越好，办证最快1天就能拿到。”3月13日，在通山县政务服务中心办理施工许可证变更手续的吴先生满意地说。

通山县政务服务中心可以办理哪些业务？群众的体验感如何？……近日，笔者带着这些问题进行了实地走访，看看通山县如何用一流政务服务赢得企业和群众的好口碑、擦亮营商环境的“金招牌”。

“您好，请问有什么可以帮到您？”走进通山县政务服务中心，刚进门，统一着装的工作人员就耐心细致地询问，根据需要办理的事项引导大家网上办理、自助办理或至窗口办理。

笔者了解到，通山县政务服务中心建筑面积3600余平方米，环境温馨整洁，设置了公安等8个服务专区，进驻部门单位35个，可以办理企业设立登记等政务服务事项1936项。运行以来，已受理企业群众办事75万余件，群众满意率达99.9%。

“我们在原有的48余项司法审批事项基础上，新增了免费的法律咨询、申请法律援助等服务事项。”县政务服务中心负责人介绍，公共法律服务区还配备了自助服务终端，为办事群众提供普法宣传和法律法规查阅等服务。

“一把手走流程、坐窗口”也是通山县政务服务中心的一项特色工作载体。2023年以来，已邀请35名“一把手”参与走流程、坐窗口，累计接待办事企业群众357人次，随机电话回访1128人次。“一把手”们换位对本部门业务“找茬”“挑刺”，对发现的一般性问题，现场协调解决；现场难以解决的，带回单位想办法、定措施，从改进体制机制方面疏通各类“卡脖子”问题。

此前各类业务办理所需时间不同，通常办理周期都在行政许可规定办结时效的20天内，而现在“即办件”最快1天即可取证。窗口工作人员每天实时关注各流程的变化，在企业提交资料后立即进入审核步骤，同时主动跟进办证中的各个环节，并协调各部门处理相关问题，尽可能增进工作效率，为企业助力。

以某房地产公司办理的建筑工程施工许可证变更（合同工期）“即办件”业务为例，3月12日11点35分，企业通过网上发送办证资料，工作人员收件后送审查，审查后出决定，14点46分发电子证照，全程用时3小时11分。

通山县政务服务中心以政务服务“五个一办”为统揽，围绕“自然人”“法人”两类全生命周期的本级政务服务事项，聚集“时间、环节、成本”三大维度，以“一次办成一件事”为出发点、“一次只到一窗”为落脚点，深化“一窗通办”改革，实现了企业群众到政务大厅办事“一窗进出、集成服务”。

截至今年2月底，通山县政务服务中心通过加强线上线下融合、汇聚电子证照数据等，对电子证照进行签章制发。县级电子证照汇聚量共9531个，企业群众满意率达100%。

“政务服务是营商环境的重要组成部分，我们将持续推动政务服务高质量发展，以‘五个一办’为统揽，持续深化‘五个通办’，积极拓展‘企业之家’增值服务。推进更深层次、更高标准的‘减材料、减环节、减时限、减跑动’，为企业蓬勃发展厚植土壤。”通山县政务服务和大数据管理局局长沈为民说。

通讯员　唐成　徐涵