咸安区卫计局“小窗口”体现为民“大情怀”

　　窗口人员热情接待群众

　　在许多人眼里，窗口服务人员的工作就是按规定审核资料，按流程办理手续；而对咸安区卫计局服务窗口工作人员来说，工作却远不止这些——虽然工作的地方只是一扇小小的窗口，但是却肩负着全区万千百姓疾患就医和计划生育的重任。

　　有一次，一位病患家属急匆匆来窗口办理转诊，“同志快给我办转院。”一边说着一边递过来一张住院通知单。

　　卫计窗口工作人员请她坐下并耐心地向她解释办理新型农村合作医疗转诊审批需要提供的材料和证件。

　　病患家属说：“我年岁大了，记不清楚，我打电话你给我儿子说吧。”窗口工作人员就在电话里做了解答，并与转诊医院联系帮她办理了转诊流程。

　　带着转诊审批单及新农合医疗卡和身份证来到卫计窗口顺利的办好了转诊审批手续后，该病患的儿子高兴地说:“你们的办事效率真快，服务态度真好，没有让我们走弯路，真的是想群众所想，急群众所急，视群众为亲人啊！”

　　据悉，卫计窗口工作人员始终坚持换位思考，站在群众的角度想问题、办事情；尊重服务对象，耐心细致办事，坚持做到生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待,金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。

　　该窗口切实让群众反映的问题得到迅速而圆满地解决，让一扇扇“小窗口”体现为民“大情怀”。

　　据统计，区卫计局入驻咸安政务服务中心以来，受理业务不断攀升，现在每月的业务量稳定在300件以上，窗口人员热情、周到的服务赢得了办事群众的点头称赞。

　　点评：虽然只是一个窗口，但代表的是单位的形象，把群众当亲人，让群众少跑路，数据多跑路，才能真正体现政务服务中心的服务职能。（戴莹、高悦）