咸安区多举措提升政务服务效率 用心为民办实事

　　三级联动，延伸功能

　　“今年新农合、新农保的钱啥时候可以交？要交多少钱？”3月30日，咸安区汀泗桥镇赛丰村村民金立海来到村里的便民服务室，询问有关事宜。

　　赛丰村是一个移民村，位置偏远，交通不便。过去办点事，要辗转跑到镇里，十分不便；村里建起便民服务室后，大家一致表示，“办事方便多了，走几脚路到村里就能办。”

　　村主任冯祥刚介绍，去年底，村里的便民服务室通过了标准化验收，低保申请、新农合以及新农保缴费等101项民生事项，都可以在村里办理。对留守老人居多的赛丰村来说，这是一个令人兴奋的福音。

　　而同样的便民服务，正在该区各乡镇、村（社区）铺开。记者了解到，从2015年开始，该区连续将完善政务服务体系建设列入政府十件实事，一月一暗访，一季一通报，推动了政务服务建设提档升级。

　　同时，该区先后出台了《镇村两级政务服务体系建设指导性意见》、《咸安区镇村两级便民服务阵地建设规范》两个纲领性文件，对平台建设、经费来源、事项进驻、运行机制等进行了统一规范，为全省县级政务服务体系改革提供了蓝本。

　　中心主任周桂林告诉记者，到今年底，该区将实现乡镇一级便民服务大厅标准化建设全覆盖，村一级便民服务室标准化建设达到50%以上。群众“办事不出村、办事不求人”，在咸安区正在成为现实。

　　严格管理，提升效率

　　当日，在区政务服务中心二楼的区镇村三级视频监控系统平台，13个乡镇办场、26个村社区的便民服务大厅实时运作状况，一目了然。

　　翻开巡查记录本，记者看到，几点几分信号中断，几点几分人员不在岗，都有着详细记录。每个月中心会对监控情况进行通报，并列出问题清单限期整改。

　　该中心投入42万元建成这个监控平台，于去年8月投入使用。从那以后，镇村所有的便民服务行为，都处在监控之下，便民服务质量显著提升，群众点赞不断。

　　严格的管理，带来了高效的服务。3月30日，在工商窗口拿到“五证合一”营业执照后，桂花镇毛坪村12组村民刘明望竖起大拇指，连连称赞：“一下午就办完了，效率之高超出了我的想象！”

　　因业务关系，刘明望急于拿到营业执照，他向工商窗口工作人员刘春萍讲述了自己的情况后，刘春萍详细告诉他办事流程，几个小时后，营业执照就发放到位。

　　“把每一项政务服务和行政审批作为一种产品，通过经常性的监督检查，促使窗口规范管理常态化。”周桂林说。

　　为此，该中心坚持用ISO9001质量管理理念指导日常工作，强化过程和痕迹管理，坚持每月工作例会，坚持每天9次巡查，坚持每月“红旗窗口”、“服务明星”评选，坚持每月出具问题整改清单，建立健全了政务服务常态化监督和考评体系。

　　跟踪督查，夯实责任

　　走进区政务服务中心，群众有序排队办事，工作人员耐心指导、高效服务，整个大厅忙碌而有序。

　　在公安窗口，工作人员小郑从上班就开始忙碌，对待群众充满耐心。市民李女士说，把这样勤奋的年轻人安排在窗口，大家办事的心情都好很多。

　　负责出入境证件办理的小郑，高峰时期一天要办理187件，中午经常放弃休息，“一天下来手都是酸的”。优秀的表现使得小郑多次被评为中心的“服务明星”。

　　事实上，去年小郑还因为上班吃早餐被中心巡查发现，在全体窗口人员大会上做了书面检讨。经过领导谈话和自我反思，小郑认识到了懒散作风带来的不良影响，主动服务意识大大增强。

　　“贴心、高效、便民！”前来办事的退休教师陈福章如此评价。他说，自己上周末来交燃气费，发现联合水务、昆仑燃气、林业部门的窗口工作人员都在照常上班，一问得知，此举是为了方便上班一族。

　　为正风肃纪，该中心实行五级责任制，与各窗口首席代表、窗口负责人、窗口人员、区域负责人层层签订《咸安区政务中心工作纪律责任状》，层层压实管理责任，强化了纪律约束。

　　同时，加强指导督办，与区政府政务督查室、审改办、监察局形成了联合工作机制，开展不定期地巡视和明察暗访，实行一月一督办、一季一通报。（咸宁日报记者　王远远　通讯员　李志　王先柏）