阵阵和风扑面来——咸安区政务中心服务惠民观察

　　近年来，咸安区政务服务中心为方便群众办事，结合实际，创新举措，积极探索出政务服务“进村入格”的新路子，有效地提高了工作效率，更好地服务了群众。

　　三级联动 延伸服务惠民

　　“今年新农合、新农保的钱啥时候可以交？要交多少钱？”近日，咸安区汀泗桥镇赛丰村村民金立海来到村里的便民服务室，询问有关事宜。

　　赛丰村是一个移民村，地理位置偏僻，交通不便。过去办点事，要辗转跑到镇里，十分不便。现在，村里建起便民服务大厅后，办事方便多了，走几步路到村里就能办。村民们异口同声地说。

　　村委会主任冯祥刚介绍，去年底，村里的便民服务室通过了标准化验收，低保申请、新农合以及新农保缴费等101项民生事项，都可以在村里办理。对留守老人居多的赛丰村来说，这是一个令人高兴的好事。

　　而同样的便民服务，正在该区各乡镇、村（社区）铺开。据悉，从2015年开始，该区连续将完善政务服务体系建设列入政府十件实事，一月一暗访，一季一通报，有力地推动了政务服务建设提档升级，让服务延伸施惠全区群众。

　　严格考评 整改问题惠民

　　在咸安区政务服务中心二楼的区、镇、村三级视频监控系统平台，13个乡镇办场、26个村社区的便民服务大厅实时运作状况，一目了然。

　　翻开巡查记录本，几点几分视频信号中断，几点几分人员不在岗，都有详细记录。每个月中心会对监控情况进行通报，并列出问题清单，限期整改。

　　该中心投入42万元建成这个监控平台，于去年8月投入使用。此后，镇、村所有的便民服务行为，都处在监控之下，便民服务质量显著提升，群众点赞不断。

　　严格的管理，带来了高效的服务。在工商窗口拿到“五证合一”营业执照后，桂花镇毛坪村12组村民刘明望竖起大拇指，连连称赞：“一下午就办完了，效率之高，超出了我的想象！”因业务关系，刘明望急于拿到营业执照，他又向工商窗口工作人员刘春萍讲述了自己的情况后，刘春萍详细告诉他办事流程，几个小时后，营业执照就发放到位。

　　“通过经常性的监督检查，严格考评，列出问题清单督促整改，促使窗口服务质量提升，更好地服务群众。”该中心主住周桂林说。

　　跟踪督查 改进作风惠民

　　走进该区政务服务中心大厅，群众有序排队办事，工作人员耐心指导，热情服务，整个大厅忙碌而有序。

　　在公安窗口，工作人员小郑从上班就开始忙碌，连口水都顾不上喝。等待办理出入境证件的市民李女士说，把这样勤奋的年轻人安排在窗口，大家办事的心情都好很多。

　　负责出入境证件办理的小郑，高峰时期一天要办理187件，中午经常放弃休息连续加班，“一天下来手都是酸的”。优秀的表现，使得小郑多次被评为中心的“服务明星”。

　　事实上，去年小郑还因为上班吃早餐被中心巡查发现，在全体窗口人员大会上做了书面检讨。经过领导谈话和自我反思，小郑认识到了懒散作风带来的不良影响，主动服务意识大大增强。

　　“贴心、高效、便民！”前来办事的退休教师陈福章如此评价。他说，自己上周末来交燃气费，发现联合水务、昆仑燃气的窗口工作人员都在照常上班。如今，“预约服务”、“延时服务”等特色服务，在该区政务服务中心习以为常。