既是政策宣传员　又是矛盾调解员 社区网格员车静：平凡岗位守初心

有呼必应，有难必帮，有疑必解。车静作为咸安区浮山街道办事处银泉社区的网格员，虽然入职时间并不长，但她满怀工作热情，为民服务解难题，得到了居民的普遍认可。

20多年来，车静当过实习导游，做过台资企业业务员，也从事过个体经营，当过全职妈妈。2020年6月，车静通过统一招录考试，加入浮山街道网格员队伍。根据分工，车静负责银泉社区桂泉花园小区的网格管理工作。

比起以往那些“车经理”“车总”的称呼，她最为“享受”的称谓是小区大爷大妈口中的“小车”。“网格管理面对的往往都是一些繁杂的小事，如何把这些小事做实做细，做到令群众满意，正是网格员需要思考和回答的。”车静介绍，为了快速适应角色转变，她一方面熟记各类政策，一方面主动向经验丰富的同事学习调解纠纷的技巧。

此外，车静还坚持深入小区开展巡查、入户，在和居民聊家常、解难题的过程中逐步打开工作局面。

“小车，我老伴患有狼疮性肾炎，需要长期服药，你能不能帮我家申请下低保？”一次入户，一位婆婆向车静询问道。通过和婆婆交谈，车静了解到，婆婆和老伴有两个儿子，大儿子因突发疾病已去世。虽然遭遇不幸，但因老两口均有退休金，按政策不能享受低保待遇。

了解情况后，车静耐心向婆婆讲明政策，并叮嘱婆婆注意身体，照顾好老伴。此后，车静一有空就会去婆婆家看望，陪老两口聊天。春节前，车静帮助婆婆一家申请到社区居民困难补助。“虽然钱不多，但也能让困难群体感受到党和政府的温暖。”车静说。

桂泉花园为新建成不久的小区，常年有业主装修，产生的建筑垃圾被随意堆放，和生活垃圾混在一起，严重影响周边住户日常生活。车静巡查发现问题后，及时和小区物业沟通，敦促做到生活垃圾“日产日清”，建筑垃圾固定位置堆放，并及时清理干净。

在车静看来，“创建全国文明城市”绝不仅仅是一句宣传标语，更需要转化为实实在在的行动，关键是要提高居民的文明素养。为了做好宣教工作，营造创文浓厚氛围，车静变身创文宣传员，实施“敲门行动”，通过发放宣传手册、讲解创文知识、邀请居民填写调查问卷等方式开展面对面引导宣传，动员居民“讲文明树新风”，自觉做城市文明的实践者和引领者。

在创文日常工作中，车静还深入开展创文巡查，瞄准薄弱环节，对重点时段、重点区域实施重点巡查。

网格员既是政策法规宣传员，也是社情民意联络员，更是矛盾纠纷调解员。“网格员的工作虽然忙碌、琐碎，但只要想到能代表政府为基层群众办实事，我就有一种自豪感。”车静表示，她将牢记初心，继续保持学习的心态，认真履行工作职责，更好地服务群众。

（咸宁日报全媒体记者　王奇峰　通讯员　缪慧　金珣）