咸安温泉街道基层治理出实招 “管家”知冷暖 细处见真章

近年来，咸安区温泉街道将“桂乡管家”作为推进党建引领基层治理的重要抓手，积极发挥3327名五级“桂乡管家”的作用，推动治理触角延伸到底、党员干部下沉到底、资源服务下倾到底，发动广大群众共谋、共建、共管、共评、共享，不断织密基层精细化治理网格，持续提升群众幸福感和满意度。

南昌路社区

“邻里”互助，便民服务“邻”距离

1月17日，走进南昌路社区的和谐小区，窗明几净的“邻里驿站”前，三三两两的居民在与“邻里管家”谈心说事。

“我们有什么困难需求都会来驿站向‘邻里管家’反映，一般很快就能解决。这里每个月还定期提供修理家电、免费洗锅、理发等志愿服务，现在生活便利多了。”提起家门口的“邻里驿站”，小区居民杨阿姨赞不绝口。

2024年以来，南昌路社区积极探索以“桂乡管家＋”为基础的基层治理模式，以“邻里驿站”为阵地，补齐治理短板，提升居民自我管理、自我服务能力。其中，和谐小区推行小区内民生议题“收集—整理—公示—评议—反馈”闭环处理模式，“邻里管家”作为民生意见反馈的“桥梁”，常态化入户采集民生需求，并推动问题解决，基本实现民生问题解决和矛盾化解不出小区，今年以来解决并评议大小问题50余件。

“社区还组建了一支香城代办队伍，日常为居民提供社会保险代办、生活费用代缴等10项代办事项。”南昌路社区党总支书记黄辉介绍，通过“移动式”服务，实现把办事的“窗口”直接搬到小区“门口”。

如今，“邻里驿站”真正成为南昌路社区居民们“家门口的议事厅”“小区里的便利点”“邻里间的帮代办”。

学府社区

“五社”联动，群众生活更舒心

在学府社区长乐小区，经常能看到一群穿着红马甲的身影，他们时而检查小区内的基础设施，时而与居民聊天谈心，他们就是由“桂乡管家”和社工志愿者们组成的志愿服务队。

长乐小区是一个老旧小区，早年大部分家庭都安装了太阳能热水器。近年来，由于太阳能热水器逐渐被取代，志愿服务队在例行的安全隐患排查工作中发现，部分被淘汰闲置的太阳能热水器因缺乏维护出现了锈蚀松动的情况，对居民的生命财产安全构成威胁。

小区党支部书记成继民与“桂乡管家”龙骆、许国胜，带领小区志愿服务队迅速行动，挨家挨户宣传，耐心向每一户居民解释潜在的危险，并广泛征求意见。经多轮沟通，成功动员152户居民参与此次安全隐患整治行动，筹集资金1万余元，顺利拆除79台废弃热水器，得到小区居民的一致认可。

“拆除老旧热水器以后，走在小区里更安心了。”看着焕然一新的屋顶，长乐小区的居民王阿姨开心地说。

近年来，学府社区创新性推出“志愿服务＋社区治理”模式，围绕群众“急难愁盼”的焦点问题，由小区“桂乡管家”牵头，组建志愿服务队，通过定期遍访小区居民，收集群众问题，积极引导小区居民参与集体事务。在此基础上，构建以社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社会志愿者为辅助、社会慈善资源为补充的“五社联动”现代社区治理体系。

2024年以来，学府社区积极整合小区“邻里管家”和志愿者的社会慈善资源，联合唐光友学雷锋志愿服务队、湖北科技学院青辅学堂、桂诚社工服务中心等，共开展公益类服务100余场，收集并解决群众“问题清单”160余条。

花坛社区

“三多”助力，老旧小区焕新颜

走进温泉街道花坛社区的汇泉小区，道路整洁，楼栋错落有致，小区一隅的共享花园内绿意依旧，处处景美人和。

然而在一年前，这里还是6个各自独立的小区，道路坑洼、车辆乱停乱放、环境脏乱差。

花坛社区老旧小区合并改造项目启动之初，由于缺乏对相关政策的了解，居民担心合并小区会让自己的权益受损，普遍有抵触情绪。

花坛社区党总支书记吕翠红介绍，为获得居民支持，花坛社区在区住建局、温泉街道等部门的大力支持下，坚持以党建引领“微治理”，成立汇泉小区党支部，组建老旧改工作专班，创新“多宣传、多协商、多跑腿”的“三多工作法”，由社区“两委”牵头分片包户，利用“桂乡管家”人熟、地熟、事熟的优势，争分夺秒上门宣传政策，收集居民意见建议。

“群众怎么盼，我们怎么干。”花坛社区的“邻里管家”李海涛自告奋勇地承担起了做群众工作的重任，积极组织小区居民代表举办协商会20余次，倾听居民意见，引导居民参与到老旧小区改造的全过程中。在党员群众共同努力下，6个小区共拆除围墙880余平方米，拆除历史构建物55处、面积共1800余平方米。

为进一步增强小区凝聚力，花坛社区还依据大家的共同兴趣与爱好，组建了美好家园志愿者服务队、义务治理巡逻队、夕阳红广场舞队、太极健身队四支队伍，居民闲暇有了去处，精神文化生活更加丰富多彩。

从党建引领的生动实践到“桂乡管家”模式的落地生根，咸安区温泉街道正发生着翻天覆地的变化。目前，温泉街道共有五级“桂乡管家”3327名，联户49805户，已初步形成“纵向到底，横向到边”覆盖全域的基层治理格局。

（记者　焦姣　通讯员　张军　熊诗源）