政务服务提质按下“加速键” ——咸安区上线“即办即评即改”系统推进侧记

10月22日，咸安区政协、区政府办、区政数局齐聚一堂，一场围绕政务服务“即办即评即改”系统的重点提案办理推进会，为咸安区优化营商环境、提升政务效能按下“加速键”。从实地走访到会议研讨，每一个环节都紧扣“群众需求”与“服务实效”，勾勒出政务服务迭代升级的生动图景。

当天，会议以“实景考察”开篇。与会人员先后走进温泉街道党群服务中心、咸宁市民之家，目光聚焦于“即办即评即改”系统的实际运行。在市民之家综合服务窗口，工作人员现场演示了业务办理流程：市民刚完成社保缴费，手机便收到评价短信；同时，窗口旁的评价二维码清晰可见，扫码即可实时反馈意见。“以前办事想提建议不知找哪儿，现在办完事就能评，特别方便。”一位正在办事的市民随口提及的感受，成为系统“便民”属性的直观注脚。

这场推进的背后，源于一份承载民声的提案。此前，在区政协六届四次会议上，徐少强委员提交的《关于建立政务服务“即办即评即改”系统的建议》，因切中政务服务评价“滞后、单一”的痛点，被列为2025年度“问办问效”评议重点提案。此后，区政数局联合区发改局（营商办）迅速行动，委托第三方公司整合现有评价渠道，打造出集“评价、预警、整改、回访”于一体的闭环系统——线上通过短信推送触发评价，线下在服务点位布设评价码，真正实现“办事即能评，想评随时评”。9月份，该系统率先在市民之家与城区三办党群服务中心试运行，为此次推进会奠定实践基础。

试运行期间，通过大厅张贴的二维码线上填写调查问卷和线下调查，有94.83％的调查对象认为政务服务大厅建设良好，但认为大厅建设仍需改进的人数占比为5.17％。线上调查群众办理事项的满意度最高分为10分，平均得分8.4分。

提案人徐少强对各单位高效推进提案办理表示肯定，同时从“加大宣传引导，让更多群众知晓评价渠道”“强化精准响应，针对高频问题专项整改”“完善信息反馈，及时向群众告知整改结果”“做好定期复盘，总结经验优化系统功能”四个维度提出建议，直指系统从“能用”到“好用”的提升关键。

“政务服务无小事，每一次评价都是群众对政府的信任。”该区相关负责人强调，推进“即办即评即改”系统，核心是要把企业群众的“关键小事”当成“心头大事”。

在下一步工作中，该区将从三方面发力：抓队伍建设，加强干部业务培训，培养“全科型”服务人才，破解“窗口不会办、群众多跑路”难题；抓服务延伸，推动更多政务事项向街道、社区下沉，打造“就近办、家门口办”的便民网络；抓监督闭环，以“好差评”数据为导向，定期梳理高频问题，倒逼政务服务从“被动改”向“主动优”转变。

当天的推进会虽已落幕，但咸安区政务服务提质的脚步并未停歇。随着“即办即评即改”系统的持续完善，一幅“群众满意、企业便利、治理高效”的政务服务新图景正在徐徐展开。

（记者　葛建伟　通讯员　黄鑫）