专业社工+志愿服务 咸安激活社区治理新生态

“看，现在这俩孩子，自信多了！”近日，在咸安区盘泗洲社区，社区工作者潘婷指着手机里的照片，欣慰地对笔者说。照片中，10岁的萱萱（化名）和9岁的泽泽（化名）正大方地在社区活动中表演节目，脸上洋溢着自信的笑容。而就在一年前，这对父亲常年在外务工、由奶奶独自照看的姐弟，还曾因性格极度内向，让家人担心不已。

这个转变，源于盘泗洲社区作为咸安区唯一一家省级“专业社工+志愿服务”融合试点社区的探索实践。近日，笔者走进这个位于淦河畔的混合型社区，实地感受“专业社工+志愿服务”如何在这里落地生根，焕发活力。

从“躲窗帘后”到“主动表现”：专业力量精准介入

“第一次上门，弟弟整个人躲在窗帘后面，姐姐也只敢偷偷探个头。”回忆起初次走访萱萱家的情景，潘婷记忆犹新。社区迅速启动联动机制，链接市心理学会的专业力量，心理咨询师向艳为姐弟俩提供了弹性的常态化心理疏导服务。同时，社区“护苗”服务队的志愿者——就住在同小区的三位热心人，接过了上门课业辅导的“接力棒”。

专业社工的科学评估与持续跟进，加上志愿者的邻里温情与日常陪伴，形成了强大的合力。如今，姐弟俩变得大方自信，积极融入社区集体。这个案例，是盘泗洲社区“专业社工+志愿服务”模式惠及民生的生动缩影。

“四融合”路径：破解混合型社区治理难题

盘泗洲社区常住人口近万，别墅、洋房、高层、公租房并存，过去曾面临资源分散、服务效能不高等治理痛点。

“关键是要找到一条可持续的路子。”盘泗洲社区党委书记王利霞介绍，社区落实“专业社工+志愿服务”，探索出的“需求融合、资源融合、服务融合、机制融合”“四融合”路径，让专业社工与志愿服务实现了有效结合。

需求融合搭平台。社区打造的“泗邻居”公益空间，最初只是一个闲置物品漂流点。但社工和志愿者在服务中敏锐捕捉到居民衍生出的托管、助残等新需求，使其逐步升级为综合性志愿服务阵地。

资源融合建队伍。社区并非大包大揽，而是巧妙撬动社会资源，引进4家专业社工机构，带动10家公益组织入驻。并形成了“理事会+4支职能分队（爱老、助残、护苗、暖新）”的“1+4”管理架构，“专业社工支撑、骨干引领带头、志愿者广泛参与”的人才梯队。

服务融合惠民生。专业社工提供理论授课和实践带教，让“业余”的志愿者变得更专业。服务队队长能直接联系、调度志愿者解决问题，实现了“小事不出队”。

“公益循环”激活社区治理“一池春水”

在盘泗洲社区，志愿服务不再是单向付出，而是一种可循环、可持续的社区生态。专业社工的引领，确保了服务的专业性和精准性；庞大的志愿者队伍，则让服务能够渗透到社区的每个角落。两者深度融合，释放出巨大的乘数效应。

目前，社区已招募志愿者1882人，培养持证初级社工30人、中级社工5人、高级心理咨询师5人，社区工作人员全员持证。累计开展心理咨询、精康融合等专业服务10余类，开展志愿活动100余场，覆盖群众5800余人次。

咸安区委社会工作部相关负责人表示，盘泗洲社区的“专业社工+志愿服务”实践经验将在全区更多社区进行推广，积极搭建平台，引导社工机构进驻，加强专业人才队伍建设，旨在让更多社区形成“社工引领志愿者，志愿者赋能社区”的良性治理新生态。

通讯员　王媛媛　余腾　范细霞　潘婷