派出所里的调解故事

　　有人的地方就有纠纷。对于咸安区永安派出所的民警们来说，这句话不假。即使在春节前后，鸡毛蒜皮的小事引发的纠纷也不少。事虽小，但关系到社会和谐，调解有技巧，也引人深思。

　　一滴油引起争执

　　作为永安派出所的民警，张晓货见多了鸡毛蒜皮的纠纷，但在1月26日接到报警电话时，他还是觉得不可思议：一滴油也能引发争执。

　　匆忙赶到争执现场后，张晓货看到，一辆绿色出租车停在咸安城区一加油站内。

　　见到民警，司机马上说明事情原由，要张晓货评理：加油操作员小夏加油时不小心把油洒了一滴在他新买的衣服上。小夏道了歉，但司机不愿就此罢休。两人的争执声惊动了加油站经理，经理出来调解也无济于事。

　　张晓货觉得事情没有这样简单。仔细询问后，张晓货弄清了事情原委。

　　原来，司机是这个加油站的常客。前一天司机加了100元钱的油，但要求小夏开1000元的发票，小夏断然拒绝，司机认为自己常在这里加油，小夏怎能如此不通情理，故而愤然离去。26日便发生了这件事。

　　张晓货开始两头说理。他劝解司机，加油站人员不能随意开发票，这是公司严格规定的，如果小夏开具不实发票，那是要丢饭碗的。

　　在张晓货将近一个小时晓之以情动之以理的调解下，司机的脸色有所松动。张晓货马上将小夏拉来，就滴油事件赔礼道歉。见小夏态度诚恳，司机同意和解。

　　调解体验：很多看似无理取闹的纠纷案件之后，往往隐藏着深层次的原因。需要民警去发现、挖掘。这样调解起来事半功倍。

　　一句话引发互殴

　　1月29日，家家户户都在准备过年，全国都笼罩在一片喜庆气氛当中。然而，咸安区某小区内的两家人却在紧张地谈判，不时陷入剑拔弩张的对峙局面。永安派出所民警在其中斡旋，意图让他们握手言和。

　　故事的起由很简单：刚从外地打工回来的黄女士喜气洋洋地回家过年。在小区内碰到负责收取党费的王亮，两人面带笑容地相互打了个招呼。

　　不料，王亮的一句话让黄女士心里有点不舒服了：你今年的党费还没交。不到二十块钱的党费，却让两人争执起来。黄女士话里带刺，意指王亮私自挪用党费。

　　王亮一听，大为光火，认为自己的名誉受到了侵犯。两人开始吵架，逐渐升级为相互殴打。两人均受了不同程度的轻伤。

　　接下来事情的发展更不受控制。黄女士与王亮的家人都认为事情不能简单了结，于是大动干戈，打了起来。有人报警后，民警匆忙赶去。

　　一番调查取证后，民警将两家人集合到一个屋子里，开始进行调解。民警对黄女士说，你是党员，交党费是你的义务，再说这是王亮的工作，你应该理解他。不过他可能工作方法不对，你就多谅解下。而且马上要过年了，要和气过年。

　　对王亮，民警又劝说要宽容对待他人。在民警的努力劝说下，两家都各退一步，终于握手言和。

　　调解体验：熟人之间因一两句话没说好起纠纷是常有的事。调解的时候要注意说话的艺术。在给人一棒的情况下要注意再给他一个台阶下。这样当事人面子里子保全了，自然会退一步海阔天空。

　　一声响引出冲突

　　大年初四，医院是大家避之唯恐不及的地方。但家住咸安区的李某却来到这，对脑袋的伤口进行包扎。

　　但是打伤李某的小王却认为李某是自己找打。“假若不是他发神经一样，突然把我的电动车摇来摇去，我的车发出刺耳的尖叫，我也不会动手。”

　　赶来调解的民警张晓货了解到，原来，刚买的新车，小王当宝贝一样护着，却被李某粗暴对待，李某的确是不占理，但小王一气之下把李某的脑袋给砸破了，反应有点过激。

　　“你大过年的把人家打伤，还没出正月人家就跑到医院去，他也觉得晦气啊。”张晓货对小王这样劝说。

　　但小王仍然一口气堵在心头没下来，不愿意拉下脸面去赔礼道歉。张晓货在调解中，了解到小王的老父亲很传统，过年的习俗、忌讳都一丝不苟的遵循，从不违背。

　　张晓货多年的调解经验告诉他，这是一个突破口。他马上给小王的父亲打电话，说明情况后，小王父亲虽然也认为李某刚开始是罪有应得，但想到没出正月，跟人打架总是犯了忌讳，就苦心婆口地劝儿子道个歉，和和气气过年。

　　老父亲出马，孝顺的小王哪有不应的道理。跟李某赔礼道歉后，还将李某治疗的医药费结清了。

　　对于伤者李某，张晓货也不放松做他的思想工作。劝说事情起因的确是李某不对，而且最重要的是，正月里要息事宁人，过年要图个欢乐顺遂。此时，小王恰到好处的赔礼付医药费，两人最终和好。

　　调解体验：对当事人说理完全说不动时，就要从他身边的人，最好是亲人那里寻找突破口。亲人的话也许比外人的话更有效果。(记者 赵晓丽)