定制家具现纠纷 记者调解终如愿

记者  葛利利

近日,市民刘先生向香城都市报《你呼我应》栏目求助称,自己花费四万多元定制的全屋家具,安装后却发现,家具尺寸与当时确认的图片不符,找商家更换遭拒。

刘先生告诉记者,今年8月份,家里装修新房,经过多番对比,他来到城区一家家具定制公司,花费4万余元定制了全屋家具。

但在安装家具时,刘先生发现,实物门和他发给设计师的效果图在细节上有出入,并没有达到预想效果。“客厅玄关柜门板缝隙与主卧衣柜门板缝隙与我要求的设计效果样式不一样。”刘先生表示,缝隙都太大了,而且也没有置顶。

发现问题后,刘先生与公司进行沟通,要求更换。而家具定制公司却只派工人对柜子进行更改,并未更换。后来,这家公司工作人员沟通时,对方已经不理他了。这让刘先生很是无奈,找到本报《你呼我应》栏目请求帮忙沟通。

12月8日下午,记者来到刘先生家看到,全屋家具的安装并没有完成。客厅玄关柜的门板高低不一,柜子里面有很多打孔的痕迹。

“这就是调整过的,没调整好,柜子里面就打了很多孔。”刘先生拉开柜门向记者介绍,这个玄关柜门和他当初与设计师谈到的想法不一样,工人来更改过一次结果造成了现在高低不一的情况。

在刘先生家主卧,刘先生带记者看了衣柜门板,也存在他所说的缝隙问题。

对此,记者联系了该全屋家具定制公司负责人陈先生。陈先生表示,并不是他们不愿与刘先生协调,而是双方协调过多次,也提出了重新修改方案。可客户想法不确定,公司暂时将此事搁置,准备等到刘先生家所有家具做好,去安装之前将刘先生想法一次性协商到位后,再安装或者调整。

“我们不会推卸责任,我们也尊重客户意见。”陈先生说,全屋定制家具在做好后,因每间房子结构是不同的,并不能做到一安装就很贴合,工人会根据每间房的情况进行细微调整。而且刘先生家的家具只是刚安装,双方对于重新修改的意见不能达成统一,也希望记者做个见证,双方说出想法,该更换的更换,该调整的调整,公司尽量满足刘先生的想法,将刘先生家所有家具安装到位。

12月13日,记者获悉,双方表示已经沟通协调好了,刘先生家有瑕疵的家具柜门近期将更换到位,未安装的也会安装到位。