爱普生维修服务：上门取送机，便捷高效守护您的设备

在日常生活中,电子设备故障时常让人头疼不已,特别是对于缺乏专业维修知识的用户来说,自行修复几乎不可能,而送修又往往伴随着诸多不便。针对这一痛点,爱普生推出了上门取送机服务,为用户带来了全新的售后体验。

自2019年6月6日正式启动以来,爱普生上门取送机服务迅速覆盖了全国26个省份的35个城市,累计服务用户超过3500人次,用户满意度高达92%*1。这项服务不仅省去了用户寻找维修网点和亲自送修的麻烦,更通过线上下单、线下收货的方式,实现了足不出户的维修体验。

爱普生预约上门取送机的操作流程也很方便,用户只需在“爱普生中国”公众号上点击“上门取送机”服务选项,或直接扫描活动二维码,即可轻松预约服务。若是在14点前下单,当天即可享受上门取机服务,实现线上下单、线下收货的流畅服务。

在整个服务过程中,爱普生专业的售后服务团队与专业物流公司紧密协作,确保设备在运输过程中的安全。同时,爱普生还免费为用户提供包装材料,并在物流站点采用专用包装进行统一打包,全方位保障设备的运输安全。此外,为了更好地保护用户权益,爱普生还为购买本服务的用户赠送了保价服务。针对不同机型,保价金额在1000-1500元之间,让用户在享受服务时没有后顾之忧。在维修完成后,工作人员会将设备送回至取机地点,实现双向取送的全流程服务。

爱普生上门取送机服务的费用仅为运送机器的物流费用。若设备在保修期内且符合保修条件,则维修费用全免。不符合保修条件的设备,会有专业工程师与用户沟通具体维修方案及费用。目前,这项有偿取送服务已覆盖部分爱普生墨仓式®打印机系列产品和针式打印机系列产品。

在服务过程中,爱普生始终注重品质与安全。快递员与维修人员均经过健康检查并上岗,对物品进行层层消毒,实现更安全的“无接触”服务。同时,若设备存在漏墨或外观损坏等不适宜运输的情况,爱普生建议用户自行携带至就近的爱普生认证服务机构。

爱普生上门取送机服务的推出,是爱普生致力于通过创新产品、方案及服务,打造完善售前、售中、售后体系的重要一环。未来,爱普生将继续秉承“超越期待”的品牌理念,以“开放创新、共创”的态度,不断探索和提升用户体验,为每一位消费者开启更加无忧的生活。

*1 数据来自于爱普生售后服务部门,数据截止于2020年5月。