南鄂楷模李园 暖心服务不打烊

办事群众人来人往，咨询电话络绎不绝……6月6日，记者在市民之家一楼齐刷刷的窗口中找到李园时，她正忙碌着。

她是踩着高跟鞋的时尚女人，也是爱岗敬业的新时代女性；她是上有老下有小的平凡女人，也是见义勇为的先进个人。

近日，李园光荣地被咸宁市委宣传部评为2022年一季度“南鄂楷模”。

见义勇为，跪地救人

利落的短发、熨帖的白衬衫、明亮的眼神，无一不透露出市民之家咸安区医保局窗口工作人员李园的从容干练。一双亮晶晶的高跟鞋出卖了她作为小女人爱美的心思，而正是踩着这双细高跟，李园在市民之家一楼大厅与死神赛跑，挽救了一位办事群众的生命。

今年2月，李园飞奔救人的视频在咸宁人的朋友圈刷屏——一位在市民之家办理业务的中年男性突然心脏骤停而晕倒，李园见状立刻放下手中的工作，飞奔到病人跟前，双膝下跪给他做心肺复苏。大约一分钟后，病人有了自主呼吸，逐渐恢复意识，随后被送往医院。

“同事们打趣说，‘没想到你穿着高跟鞋还能跑那么快’！”李园笑着回忆道。那位市民办完事准备离开，刚走过李园负责的窗口，就骤然倒地。旁边的人都赶紧拥上去查看情况，有的不停呼唤他，希望他能有所反应；有的掏出手机准备打120。因为不清楚市民身体状况，大部分人又没有施救经验，大家都不敢轻举妄动。有过多年护理经验的李园，在看到这一切发生时，脑海里就像拉响了警铃，被一股冲劲推着向前去。

“这是一种本能。我只是运用了我的急救知识，在第一时间抢救了急症患人。”李园说。想到当时，李园仍感到心有余悸：一个体型健硕的人直挺挺地倒在地上，除了突发疾病外，后脑勺也有可能受伤，如果得不到及时的应急处理，后果不堪设想。

办事大厅的监视器记录了全程。经省、市媒体广泛宣传，李园跪地救人的事迹在咸宁本地各微信群、朋友圈中传开。2月21日，咸安区授予李园同志“见义勇为先进个人”荣誉称号，号召全区上下向李园学习，引导和激励广大党员干部群众发扬担当作为、无私奉献的精神。市民之家对工作人员进行了AED急救设施使用培训，以便工作人员更好地应对突发状况。

加班加点，服务群众

李园总是面带笑容，和和气气的样子，同事们都亲昵地叫她“李姐”。然而，身为窗口工作人员的李姐，常常要和许多“不理解”的人打交道。

多年前，李园从随州广水老家来到咸宁卫校学习护理专业，期间又自学武汉理工学院本科护理专业，毕业后留在了咸宁，并组建了自己的家庭。2021年10月入职咸安区医保局前，她曾是咸宁解放军第195医院皮肤科住院部的一名护士。医院停止对外医疗服务后，李园从原单位离开。

常言道，隔行如隔山。初入新岗位，李园常常是白天在单位接受培训，晚上在家自学钻研各项医保政策。长期挑灯夜战，家人都不免惊讶：“高考时要是有这个劲头，怕是要上清华北大咯！”

医保窗口是联系民生、服务群众最直接的第一线，要求工作人员具备较强的服务意识、灵活的办事方法、全面掌握各项医保政策。得益于多年的护理经验，李园始终保持着细心、严谨的工作习惯，加之本人刻苦钻研，在新岗位上逐渐游刃有余。

李园负责的窗口属于综合窗口，主要负责慢性病、生育保险的报销工作，以及回复市民对医保政策的咨询。去年12月，市民之家刚刚搬迁，李园和同事迎来了一次罕见的工作量高峰期。新医保系统——湖北省医疗保障信息平台在咸宁上线，报销审核手续变得更加严格，部分居民出现了医保缴费缴不进去的情况。

那段时间，李园和同事忙得连上厕所都没时间，也没有固定的下班时间。很多办事群众是中老年人，李园将他们奉作“上帝”，换位思考他们从家里来一趟市民之家不容易，李园也总是加班加点处理好办事群众的诉求。

“由于市民对医保报销政策不熟悉，报销出现困难时，难免着急。部分报销流程较为复杂，我会尽力为他们讲解清楚。”李园说。

旁边一位正在办事的李爹爹说起李园，直竖大拇指，他说：“这姑娘心很细，讲得很细，而且还帮我把相关政策打了一份，把重点划出来，这样我和老伴对政策会更容易了解。”

爱岗敬业，热心公益

在同事眼中，李园是当之无愧的“全勤王”。“几乎没看她请过假。”区医疗保障服务中心副主任唐莉说，“如果不是这次请假，我还不知道她这么不容易。”

5月30日晚10点多，踌躇再三，李园终于打通了唐莉的电话请假。当晚，李园的母亲因肝硬化在武汉进行肝移植手术。原本李园打算观察一晚上，倘若手术顺利且情况稳定的话，次日就赶回窗口上班。结果等到晚上，母亲还没有出手术室……

“这么大的事，你怎么不早说呀！”唐莉吃惊地说，“家人身体重要，工作这边先安排人顶岗。”

记者询问得知，李园母亲的身体一直不太好，平时她和丈夫轮流照顾。家中还有一个读二年级的孩子需要接送。母亲去武汉住院后，李园每个周末就往武汉跑，彻夜在病房陪护。这件事她一直没有告诉同事们，但工作上从没耽误过。

李园说：“我们人员比较紧张，一人负责一个窗口，大家都有自己的事情要忙，所以我尽量不麻烦他们。”

这不是她第一次“瞒着”同事。“前段时间她腰扭了，疼得厉害还坚持上班。”唐莉说，看她走路的姿势都不对劲，一问才知道，是病房里的移动床铺比较硬，一不小心撞到了床边扭伤了。在唐莉的坚持下，李园才请了半天假，去医院做理疗缓解疼痛。“非常感谢大家的照顾。”李园腼腆地说。

平日里，李园是个热心肠的人，早在几年前就主动加入咸宁市阳光助困协会开展公益活动，主要是去咸安区敬老院开展义诊、慰问，帮老年人量血压、测血脂、普及养生知识等。“看到志愿者来，老人都非常高兴，一个劲地和我们聊天。”李园笑着说。等到母亲的身体恢复了，空闲时候，还想再去做做公益服务，为需要帮助的人做点贡献。

她说，无论是工作还是生活上，多一份理解、尊重和帮助，世界就多一份关爱。

咸宁日报全媒体记者　张欢　朱亚平