咸安区最美网格员张丽霞 “小网格”托起“大幸福”

“网格就是我的工作阵地，居民就是我的服务对象。”11月14日，咸安区永安街道文笔路社区第十网格员张丽霞开门见山。

她是最美网格员，居民们都亲切地喊她“丽丽”。80后的张丽霞已从事社区网格工作13年，多年来，她始终一如既往地干着网格里的琐碎事，回应着居民群众的人情冷暖，她用贴心的服务传递温情，以扎实的脚步扛起担当，默默无闻地搭建起服务居民的连心桥。

社情民意的“汇总员”

“社区网格管理与居民生活息息相关，‘一张网’装的都是群众生活的琐碎事，只有真正掌握辖区内各家的情况，才能更好地为大家服务。”多年来，无论去哪里，张丽霞都随身携带着网格日志，谁家漏水了，哪栋楼搬来了新住户，谁家老人要办老年优待证了……她把观察到的每一件小事都记录下来，厚厚的笔记本俨然成为了她日常工作的“行动指南”。

今年暑期，为深入了解居民群众的实际诉求，社区持续开展“架起连心桥、服务零距离”大走访活动，全面上门走访辖区居民，了解居民急难愁盼。

走访中，张丽霞耐心倾听居民心声，帮助他们排忧解难。家住畔山林语小区的付先生反映说：“小区有一处拐角的路灯坏了，晚上走到这里，看不清路况，特别是最近下雨，小朋友很容易摔跤。”

为了消除小区里的安全隐患，张丽霞马上联系物业，当天就修好了路灯。同时，针对汛期，她还与物业一起对小区里的安全隐患进行了全面排查，保障老人出入安全。

如今，张丽霞能将网格内每家每户的基本家庭信息铭记于心，小区内有多少困难户、残疾人、独居老人、留守儿童等，她都熟记于心，不需要翻阅底册就能脱口而出。

除了每天不计辛劳地穿梭在大街小巷，为了方便居民反映事情，她把自己的电话留在楼栋宣传牌上，手机更是常年处于24小时开机状态，有呼必应。底数清、情况明，不仅给社区工作带来高效率，让问题得到快速有效的回应，更让张丽霞收获了居民的信任和支持。

邻里街坊每次来社区找张丽霞办事，都会脱口喊出她的网名“丽丽”，这让张丽霞很是欣慰：“居民有事能想到我，就是对我工作的最大肯定。”

群众信任的“百事通”

“网格员的工作就是‘串百家门、问百家事、解百家难’。” 宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷……在张丽霞眼里，“小角色”也要有“大担当”。

电信网络诈骗案件频发时，张丽霞奔走在小区各个楼层，广泛发放反诈骗宣传资料，与群众面对面讲解电信诈骗的种类、惯用手段及应当具备的防范常识，并帮助他们安装“国家反诈中心”APP，提醒居民不要轻易将个人资料、卡号、存款密码等信息告知他人，以免上当受骗。

同时，她还鼓励居民群众一同加入反诈骗宣传队伍，让宣传效果更实更广，筑起全民防范诈骗的铜墙铁壁。

创建全国文明城市工作中，张丽霞起早贪黑，带头参与环境卫生整治，和物业一道对小区楼道积存的垃圾、杂物、“牛皮癣”、僵尸车、无牌车和有篷车辆等进行了彻底清理。

为了让创文测评能交出一份满意答卷，她不厌其烦叩响居民家门，手把手教大家掌握相关政策。某小区有人侵占公共绿地种菜，她不怕得罪人，一次又一次上门给当事人做思想工作，直到当事人撤离。

政务网12345平台上，社区群众反映的问题多种多样，邻里间的小摩擦、小纠纷都可能成为投诉的内容。一开始张丽霞不知道如何对群众做解释工作，有些工单不知道如何处理，也尝过被拒绝、被误解的滋味。

但是，面对挫折和困难，张丽霞并不气馁，随着经验的积累，通过耐心和换位思考这两样“制胜法宝”，最终赢得了居民的信任。面对前来取经的同事，她笑着总结：“真诚是走进群众内心最好的‘敲门砖’。”

志愿服务的“排头兵”

“老张，您这个中药渣容易造成污染，以后记得放在绿色垃圾桶里哦。”每天清晨，居民们总能看到张丽霞熟悉的身影。她手持火钳，身穿红背心，在生活垃圾分类投放点前仔细检查居民手中的垃圾，确认分类正确后才能进入垃圾桶。

推广垃圾分类，张丽霞主动做起了志愿者，在小区推广垃圾分类的工作中尽心尽力，耐心为居民讲解垃圾分类相关知识，细心引导居民进行垃圾分类。

“居民朋友们，红黑蓝绿是我们垃圾分类的‘四色标’，蓝色代表可回收垃圾，可投放纸类、织物、瓶子等；黑色代表其他垃圾，可投放一次性餐具、卫生纸等。绿色代表厨余垃圾，可投放猪可以吃的厨余垃圾，红色代表有害垃圾，可投放废旧电池、废灯管、废温度计等猪吃了会死的垃圾。” 张丽霞用诙谐有趣的语言为每一位居民讲述如何做好垃圾分类，居民们纷纷表示听得懂、记得住、学得会。

日复一日，年复一年，张丽霞感化了广大的居民群众，理解和认可的居民越来越多，随手抛垃圾、垃圾混放的现象越来越少了，取而代之的是他们愿意在垃圾箱前停留下来听志愿者讲解分类的知识，小区环境变得越来越整洁、干净。

“作为一名网格员，我参与社区志愿服务，是践行一名党员的初心和使命。人活着不能只为了自己的幸福，要为社会尽点责任，我愿意一直坚持下去，让我们的小区环境越来越好。”张丽霞说道。

做好平凡点滴事，服务居民心连心。谈及人生追求，她表示，网格化服务管理工作只有起点，没有终点。自己只想用朴实细小的行动，诠释对这份工作的忠诚和热爱，在 “小网格”里托起群众的“大幸福”。

本报记者　黄柱　特约记者　李婷婷　通讯员　钟军