社区网格员周红霞 真情服务暖民心

周红霞是咸安区永安街道文笔路社区的网格员，也是网格“桂乡管家”，她以细致入微的工作态度和真诚服务的精神，为社区网格化管理赋予了新的生命力。

7月18日，周红霞开门见山告诉记者，独居老人是社区中最需要关爱的群体。因此，她坚持每月对辖区内的独居老人进行走访，了解他们的生活状况，及时提供帮助。在走访过程中，她不仅关注老人的物质需求，更关心他们的精神生活。

“凡事多想一步，多注意一分，多问一句，已经成了周红霞的工作常态。”同事们纷纷讲述起周红霞的工作经历。某次，在走访住十全巷7号的孟秀英老人时，周红霞发现老人家中的燃气设备老旧，存在严重的安全隐患。她立即联系相关部门，为老人免费更换了全新的燃气设备，并亲自监督安装过程，确保每一个细节都万无一失。此外，她还给老人安装了烟感报警器，进一步提升了居住安全性。

社区住户众多，邻里之间的矛盾和纠纷是不可避免的。但周红霞始终坚持“民生无小事，枝叶总关情”的理念，用心处理每一个矛盾和问题。

在处理社区矛盾时，周红霞注重人情和原则相结合。她常常组织双方进行面对面的沟通，让双方能够更好地理解对方的立场和想法，同时她用真挚的感情和充分的理由耐心地疏导纠纷双方，从而消除隔阂以解决问题。

为了更好地了解居民的需求和心声，周红霞还经常组织社区活动，让居民们有机会聚在一起交流互动。这些活动不仅增进了邻里之间的了解和友谊，也让社区更加和谐稳定。

“上头千根线，底下一根针”。社区网格作为与居民联通最直接的途径，要始终做到将惠民政策落实好、宣传好，着实不容易。

宣传过程中，周红霞广泛利用微信、公众号、海报、宣讲等方式，积极入户走访为群众介绍政策，通过生育补贴、老龄补贴、残疾人申报、反诈宣传、垃圾分类、应急安全等一项项政策的落地实施，她践行了身为“宣传员”的工作责任，为群众答疑解惑，确保每一项惠民政策都家喻户晓。

辖区内有一些年纪较大、行动不便的居民，本着让群众少跑腿、办成事的准则，周红霞会积极提供上门服务，亲自解释政策内容，手把手帮他们办理业务。这种细致入微的服务让居民们感受到了政策的温度，也增强了他们对社区的归属感和认同感。

咸宁日报记者　陈希子　通讯员　陈槿芊　刘倚帆