咸宁一银行ATM机故障吞卡 补卡费竟由客户埋单

　　咸宁新闻网讯（记者　 张隐曜）银行ATM机出故障吞卡，客户若急着取款，就只能自己掏钱，重新补办一张新卡。昨日上午，市民张先生致电香城都市报称，自己遭遇了银行的不公正对待，他质疑道：银行出问题，凭啥要客户担责？

　　据张先生介绍，28日上午9点半左右，他来到了某银行咸宁潜山支行，想直接通过ATM机取款。然而，当他按照程序输入密码后，ATM机却“卡住”了。“显示器停留在输入密码的界面，我怎么点都没有反应，卡也取不出来了。”张先生说，随后他立即喊来了银行的工作人员，但被告知ATM机维修人员无法赶来，他只能次日再来取卡。

　　由于急着用钱，张先生便询问有无其他取款途径。得知张先生并未办理手机银行、电话银行及网上银行后，银行工作人员答复道，唯一的办法是交钱挂失补卡，然后再进行取款。

　　张先生对此十分不满：“我不能及时取款，是因为ATM机出现故障吞卡，而维修人员又无法赶到，这完全是银行方面所造成的。按道理，他们有义务为我解决问题。但现在，要么我只能明天过来拿卡，无法取到急需的现金;要么我只能自己掏钱补卡，而这相当于‘银行出问题，客户来埋单’，太不公平。”

　　记者就此拨打了该行的客户服务热线进行咨询。一名客服工作人员告知记者，按照张先生的情况，他想要立即取款，的确只能交钱挂失补卡。对于张先生提出的“银行出问题，客户来埋单”的质疑，该客服工作人员没有给予正面回应，只称：我们表示很抱歉，希望能得到客户谅解。

　　咸宁平合律师事务所的王慧律师则表示，银行的做法并不违反法律法规。“张先生所遇到的问题，在法律的规定和处理上目前是个盲区。因为关于ATM机吞卡后金融机构应该如何处理，现行的《银行卡业务管理办法》并没有作出明确规定。”