咸宁新闻网讯 （记者 毛亚轩 实习生 沈朦 通讯员 李环 徐科）订购约定的木质门套，送货时却变成了复合材料门套，而且商家以订货单上未注明为由拒绝退货。日前，市民殷女士在工商部门的帮助下维权成功。
5月底，殷女士在咸安某建材城订做了一套实木材料门套，送货安装时却发现商家送来的门套是用复合板制成的，而且尺寸也存在很大偏差。殷女士立即与商家联系，要求退货。但由于订货单上并没有注明材料规格要求，商家拒绝了她的要求。无奈之下，殷女士只好向工商部门投诉，请求帮助维权。
接到投诉电话后，咸安区宝塔工商所工作人员迅速介入调查。在仔细询问了事情始末后，工作人员陪同殷女士前往建材城，与门套商家沟通和协商，耐心向商家解释法律法规，陈述利害关系。经过长达两个小时的调解，商家同意退回全部门套，全额退还殷女士货款1350元。
工商部门提醒广大消费者，订货单具有法律效力，订货时应要求商家在订货单上注明商品的价格和规格，以防自身权益受到侵害。
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2025-03-27
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