咸宁新闻网讯（通讯员朱琪 马景春）新买的苹果手机触屏失灵。近日，赤壁市工商局蒲圻工商所成功调处一起手机消费纠纷案，消费者王某免费更换同款新手机一部。
今年6月11日，王某花9000元在赤壁市某通讯店购买苹果手机一部，使用第二天，触屏偶尔失灵。6月16日，王某找到商家，并从手机官方售后得知，手机激活时间早于其购买时间。王某怀疑手机被人使用过，并存在一定质量隐患，要求商家更换手机。商家拒绝其要求。无奈之下，王某拨通了12315投诉电话。
据查，商家第一时间将手机返厂检测过。手机确实在王某购买之前被激活使用过，但商家总以不同理由推脱自己的责任。其行为违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自销售起7日内，移动电话主机出现附录3《移动电话商品性能故障表》所列性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理”的规定。
经过工商执法人员耐心宣讲法律法规，商家意识到自己行为的错误，当场同意为消费者王某更换同款同型号新手机一部，并承诺三包期从换机之日起计算。
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