急事难事扫码办 咸宁“急难愁盼”投诉平台上线

咸宁网讯(记者原子 通讯员 尹鸾)记者8月6日从市政务服务和大数据管理局获悉，为把“我为群众办实事”落到实处，聚力群众“急难愁盼”具体问题，解决群众办事疑难杂症，该局正式开通“急难愁盼扫码办”投诉平台，让政务服务办事难、办事慢、办事堵的问题，找到了“出口”，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。

群众在政务服务大厅办事过程中如遇到难点、堵点，通过扫码“急难愁盼扫码办”(如右图)，将问题登记提交到投诉平台，平台收到投诉后第一时间按照部门职责，形成工单派发给涉及的职能部门，建立健全投诉、整改、反馈机制，形成工单派发部门、部门限期整改解决的工作模式，实现企业和群众诉求全流程闭环管理。对于群众反映符合办理条件的事项，限定在办事指南承诺期限内办理;对于暂不符合办理条件的事项，限定在3个工作日内予以回复，并做好解释工作。让“应该办，无政策障碍”的事项“马上办”;“应该办，有政策瓶颈”的个案规范程序“变通办”;“应该办，有政策障碍”的共性问题“创新办”。

为高效务实地处理好群众反映的问题，市政务服务和大数据管理局还专门成立工作领导小组，细化流程，健全工作机制和监督机制，倾听百姓诉求，最大限度地增强群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，让其成为解决百姓难事、上火事的“灭火器”。