咸宁网讯(记者 葛建伟 通讯员 王先柏 项振宇)6月24日,记者从咸安区政府获悉,近期以来,该区设立了“办不成事”窗口,及时为群众解疑释惑解难题,做到群众疑问必答,难题必解,深受群众赞扬。
“‘办不成事’窗口帮我办成了这件事……”当天,记者来到该区政务服务大厅“办不成事”窗口时,一位李先生高兴地对记者说。原来,之前李先生注册了鄂汇办账号,但是却从未使用,也未妥善保存好手机号和密码,这次来该区政务服务大厅办理营业执照时无法办理。于是,李先生将希望寄托于该区近期设立的“办不成事”窗口。他来到窗口时,工作人员一边安抚他的情绪,一边专业地向他解释其原因,并协助他进行账号申请,叮嘱他耐心等待。结果,当天下午李先生就来感谢,告知窗口工作人员,他已经成功重新绑定手机号,重置密码,成功申请好办件。
据悉,该区以“学党史、悟思想、办实事”学习教育为契机,针对日常事务中经常出现部门协调或多窗口并联审批等“难办件”,主动作为,急群众之所急,认真回应市场主体诉求,落实好优化营商环境的政策方针,专门设立“办不成事”窗口,主要负责受理登记群众办不成事情况,现场处理群众的诉求,一般事项“能办即办”,复杂问题承诺1至3个工作日回复,保证疑问必答,难题必解。
截至目前,该区“办不事成”窗口已回答群众咨询的问题60多个,为群众解决难题30多个。
编辑:hefan
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