“90后”刘娟用青春之“智” 推动社区之“治”

在很多人的印象中，社区工作和“琐碎、基础”“人员年龄大”分不开。在咸安区永安街道西大街社区，“90后”社区工作者刘娟则用青春之“智”打破社区年龄限制，推动社区之“治”。

6年前，初出茅庐的刘娟如同白纸一张，为民服务的经验不足、政策掌握不熟。为尽快取得居民的认同，她积极主动学习专业知识、工作经验，弥补能力不足，在社区工作的道路上努力成长再成长。

2023年，刘娟来到西大街社区就职，在自己的片区，她遇到了第一个难题——怀德路136号的卫生问题。这个院子有三个单元，实际住户只有12户，占地面积却有1000平米。因地盘大，户数少，导致物业无法引进，保洁也请不起，院子里随处可见白色垃圾和陈年落叶。

为解决这个“老大难”问题，刘娟多次在院内召开居民大会，向居民传达“共同缔造”理念，就如何通过共建，营造良好的居住环境展开激烈讨论。随后一家一户上门收集群众意见，寻找解决方案。最终，刘娟制作出“卫生标杆”值日表，在院内以户为单位对卫生进行清扫，一户一月，一周至少清扫两次院内卫生，引导居民互相监督，寻找“卫生标杆”。如今，院内的白色垃圾消失了，环境焕然一新，居民互相比拼，争夺“卫生标杆”。

西大街社区作为一个老社区，辖区高龄老人、空巢老人居多。刘娟刚来社区时，不知如何与老人沟通，处理老人需求。后来走访多了，她发现老人们随着身体机能和认知能力的下降、社会角色转变，面临疾病增多、社交圈缩小、儿女远离、亲人离世等一系列问题，进而影响老年人的身心健康。

如何帮助这些老人？刘娟将辖区895个老人按照年龄高低、身体状况、家庭住址等情况排班造表，鼓励健康低龄老人为辖区高龄、空巢、孤寡、失能、失智、行动不便等有服务需求的老人提供志愿服务，形成一代帮一代、低龄扶高龄的波浪式互助养老的良性循环。在她的带动下，越来越多的人加入志愿者队伍，志愿者到高龄老人家中陪老人聊家常、打扫卫生、买菜做饭等，如家人般温馨。

刘娟还广泛号召社会力量加入敬老爱老助老服务队，如咸宁麻塘中医医院等医院开展义诊活动、文艺舞蹈队为老人们开展文艺活动、象棋兴趣小组与老人们下象棋、物业公司服务队为老人免费维修家电等。让高龄老人们不出“家门”，就能享受各种志愿服务。

“俗话说，家风需传承，在我看来，社区的风气也是一种‘家风’，是可以传承下去的。”刘娟说，目前社区已经形成互帮互助、邻里守望的良好风气，许多人还会自发给老人送衣物吃食、不定时前往老人家中探望。

在社区工作的几年里，刘娟不仅见证了社区越来越好的发展变化，自己更是成长为多面手。对于未来，她希望通过打造品牌志愿者团队、丰富社区活动，把人心聚起来，引导和激发居民参与社区治理的积极性和主动性，共同建设美好家园。

（记者 葛利利）