咸宁网讯(记者 庞赟 通讯员 陈昭)近日,在崇阳县,一外卖员因为不满顾客对他的投诉,往顾客家门口放排泄物,以泄心中愤怒。
“警察同志,有人在我家门口放了排泄物,太过分了!”近日,崇阳县天城镇居民李某拨通了天城派出所的报警电话。
接警后,值班民警迅速驱车赶赴现场,报警人李某站在家门口,一脸的愤怒。“肯定是那个外卖员王文(化名)干的!”李某向民警控诉,几天前自己因外卖配送问题投诉了王文,没想到对方怀恨在心,竟用这种极端方式报复。
为弄清事情原委,民警随即联系外卖员王文到派出所接受询问。起初,王文还带着几分抵触,嘟囔着“被投诉影响太大,心里气不过”。但当民警告知其行为的不妥与可能造成的后果,并让他换位思考李某的感受后,王文渐渐低下头,承认了自己因一时冲动做出报复行为的事实。
了解事情来龙去脉后,民警杜扬鹏拉着两人坐下耐心调解。他先对王文严肃指出:“再生气也不能用这种既违法又失德的方式发泄,这不仅解决不了问题,反而会激化矛盾。”随后又劝导李某:“投诉本是消费者的正当权利,不过遇到问题时,若能先试着与对方沟通,或许能避免矛盾升级。眼下正值高温酷暑时节,外卖员送餐实属不易,还望您多些理解,体谅彼此的难处。”
经过一番推心置腹的劝说,王文认识到自己的错误,诚恳地向李某道了歉;李某也表示理解对方被投诉后的压力,接受了道歉。最终,两人在调解协议书上签了字,约定互不追究对方责任。
民警提醒:生活中难免有摩擦,遇事不妨冷静三分,用理性沟通代替冲动报复,用合法途径解决问题,才能避免让小矛盾演变成大麻烦。
编辑:但堂丹
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