从“接诉即办”到“未诉先防” 咸安城管联动部门解民忧

咸宁网讯（记者　葛利利　通讯员　陈婵媛　龚主佳）“城管部门这几天忙前忙后，帮我们把问题彻底解决了，现在酒店门口干干净净，客人满意，我们也安心。”2月27日，面对回访的咸安区城管执法局执法人员，市区某酒店负责人表达感谢。

事情要从1月30日说起。当天，区城管执法局接到汉庭酒店求助，反映酒店门前井盖污水外溢，影响市容环境和正常经营。执法人员迅速到场查看，初步判断为管道堵塞所致。考虑到问题涉及面较广，执法队员未简单转交其他部门，而是主动靠前协调处置。

现场，执法人员第一时间联系环卫部门对污染路面进行冲洗和消杀，保障行人通行安全和市容整洁。同时，启动“城管＋”联动机制，上报并协调市政部门勘查。经核查，问题区域不属于市政管辖范围。执法队员随后联系市住更局，进一步排查管道情况，发现堵塞疑与去年施工遗留的内部结构问题有关。经协调施工方紧急抢修，管道当日恢复通畅。

2月26日，执法队员在巡查中发现，该处管道再次出现返水情况。为彻底解决问题，区城管执法局联合市住更局再次到场勘查，研判后协调污水处理厂调用专业设备进行深度清疏。经过一天连续作业，管道堵塞问题得以根本解决。

区城管执法局相关负责人表示，此次处置过程中，区城管执法局将日常巡查与民生诉求相结合，推动问题发现在早、解决在小，努力实现从“接诉即办”向“未诉先防”转变。未来将继续聚焦城市管理中的具体问题，强化联动协作，提升处置效率，用务实行动回应群众关切。