七旬婆婆误操作引发退货乌龙 咸宁民警“牵线”化解跨市纠纷

咸宁网讯（记者葛利利  通讯员王上文  陈晶晶）近日，一台电饭煲的“跨市旅行”，差点演变成一场难以调处的消费纠纷。所幸，在咸安公安分局双鹤派出所民警的耐心调解下，一次因“以旧换新”误解引发的退货乌龙，最终画上了圆满的句号。

事情源于5月19日13时许，一名宜昌电商商家通过“宁好码”平台向双鹤派出所反映，其售出的一台电饭煲被咸宁买家申请“七天无理由退货”，商家先行退款后，验货时却发现退回的竟是一台使用痕迹明显的旧电饭煲。多次联系买家无果后，一筹莫展的商家抱着试试看的心态，通过“宁好码”一键扫码，开启了跨市求助通道。

接诉后，民警迅速与商家取得联系，在安抚其情绪的同时，细致询问交易细节，全面梳理事件经过。为还原事实真相，民警根据买家地址上门走访。经耐心沟通，终于解开“谜团”：买家是一位70岁的婆婆，因不熟悉网络购物规则，误以为“申请退款退货”即平台支持“以旧换新”，便将自己家中使用过的旧电饭煲寄回给商家。

弄清原委后，民警立足情理，用通俗直白的语言向老人及其家属详细讲解了线上购物退换货的正规流程，耐心纠正认知误区。随后，民警主动连线商家，积极进行双向沟通、居中协调。在民警的调解下，老人及家属表示将把新购电饭煲寄还商家。一场因误解引发的退货纠纷得以圆满化解。

事后，这位外地商家在“宁好码”平台上留下真挚感言：“作为外地电商卖家，遇到退货纠纷，本不抱希望。没想到警官第一时间联系我，当天就将事情圆满解决，全程高效又负责，切实维护了商家合法权益，必须好评！”

双鹤派出所相关负责人表示：“‘宁好码’就是要把服务送到群众指尖，让数据多跑路、群众少跑腿。这次跨市纠纷的高效化解，正是数字化警务平台解决实际问题能力的一次实实在在的检验。”