[记者观察]银行网点不“方便”

　　到银行办业务，什么最不方便？许多人会告诉你答案——上厕所。市民反映，有茶有水为啥没厕所，银行可否更加人性化，为市民增一个方便之所？
　　记者直击：过半银行厕所“躲猫猫”
　　25日，周日，记者实地走访了市区的近十家银行，并亲身体验在银行内找厕所的“艰辛”。
　　在工行花坛支行，当记者询问有没有洗手间时，大堂工作人员说对不起，银行厕所只供内部使用。
　　在位于中心花坛的邮政储蓄银行网点，早上9点就已有十几个客户在等候。面对记者的询问，保安人员说，这里没有厕所，不过出门往右的邮局办公楼里有。
　　在记者调查的近10个银行网点，工作人员或保安大都明确表示，银行内有厕所，但不提供给客户使用，并告知附近可以如厕的地方。
　　只有温泉中心花坛的中行网点表示，网点内设置了厕所供客户使用。大客值班经理刘蒲芳表示，该网点大厅就有400多平方米，应该是市区银行最大的网点，所以，设有对内和对外两个卫生间。
　　建行花坛网点工作人员表示，网点有卫生间，客户可以去，但在背面有点难找。
　　一业内人士表示，城区约八成的银行营业网点没有设置给客户使用的厕所，虽然各家网点都配有厕所，但只供内部员工使用，对外开放的厕所基本就没有规划。
　　银行声音：不开放是因空间小不安全
　　银行为何不设置厕所供客户使用？在采访中，各家银行给出的理由大相径庭。
　　“如客户有需求，可在银行卫生间如厕，但从安全出发，卫生间不会主动对客户开放。”农行某工作人员告诉记者：“多数银行网点都位于闹市区，面积小，窗口少，要尽量挤出空间设立顾客等候区，也就没条件设立洗手间。从安全考虑，银行是个全区域监控单位，洗手间不易监控，会带来安全隐患。”
　　信用合作社一位工作人员说：“总不能打开安全门，让客户进去如厕吧？ ”
　　不过，也有银行内部人员表示，银行网点内不设置对外厕所，其实是一种缺陷。目前稍微大点的银行，大厅内基本上都有大堂经理、理财经理、保安等人员，起码在3人以上，过去银行营业网点业务比较单一，基本都是取钱存钱，现在不同了，来咨询各种业务的客户非常多，设置对外厕所也体现了银行服务的日益人性化。
　　市民呼吁：窗口单位应提供更人性服务
　　银行到底应不应该设立对外卫生间？当日，就此话题，记者对30多名储户进行了随机调查，发现10%的市民对不设对外卫生间表示理解，90%对此颇有微词。
　　不少人认为，现在到银行办理业务的人很多，尤其是在每月上旬发工资的高峰期，而银行办理窗口有限，容易发生内急，没厕所的话，客户只能当“忍者”。
　　市实验小学的老师杨丽说，银行里既然有饮水机、有茶水，也应该有厕所，尤其是对老人和带小孩的女士，这种服务很更重要。她建议，对于一时还无法开设对外洗手间的网点，银行应在明显位置设立公厕指示牌，工作人员应熟知附近能如厕的地方，这样也算是服务的一种延伸。
　　市政协副秘书长兼提案委员会主任游强进则表示，厕所问题说小是小，说大也大，事实上这是个实实在在的民生问题。他认为，银行网点不设卫生间，主要原因一是出于安全方面考虑，二是会增加运营成本，一些小网点本身面积小，不设置厕所也许有节约成本的考虑在里面。
　　他建议，对小型储蓄所不设对外开放的卫生间可以理解，但建议大中型银行网点应该设立对外开放的卫生间，开展一些从细节上关心储户的便民服务。为了便于管理，也可以尝试进行收费。

编后：
　　编发这篇稿件，并不单是指银行的如厕难题，如今，各行各业都讲究提升服务理念，所有的公共服务场，甚至包括大多数机关单位，都该承担起对外开放服务公众的责任。
　　以人为本，不是一句简单口号。窗口服务单位都应该从细节做起，设身处地地为市民着想。为客户如厕提供方便，只是提升服务质量的一个开端。(记者　陈真)