手机携号转网为何这么难？

咸宁日报全媒体记者　马丽

　　“手机携号转网为何这么难？”10日，市民徐先生在咸宁网络问政平台提出疑问。

　　徐先生介绍，他使用移动号码已10多年，因移动宽带未布网，家里安装了电信宽带，便想将移动手机号转为电信旗下。花了几个月时间，却没有办成。

　　“没有办理成，是因为移动公司多次设置障碍。”徐先生说，他首先拨打10086咨询，客服告诉他携号转网的业务必须到指定营业厅办理，也就是温泉路中心营业厅。于是，他三次到温泉路中心营业厅，将此前的保底消费等业务解除后，营业厅工作人员告诉他，携号转网涉及到公司对当地的业绩考核，公司要求到当地办理。因为他的手机号是在通城办理的，所以必须到通城去办理。

　　6日，徐先生先后到通城两个营业厅，均表示不能办理。没有办法，他又拨打10086咨询，客服称到指定的通城隽水营业厅可以办理。但该营业厅工作人员表示，只能去总公司办理，而总公司放假，只能上班日办理。

　　之后，徐先生两次接到移动客服电话，问他为何要转网，还称因为他有集团号业务，拒绝办理。

　　徐先生十分不解。他提出要看携号转网业务办理相关规定时，营业厅工作人员以各种理由不提供。“我曾将此事在工信部网站反映过，结果移动公司给他打了个电话，问题却没有解决。”徐先生称，希望相关部门能帮助他解决携号转网问题。

　　所谓“携号转网”，也叫“号码携带”“移机不改号”，即用户可在保持手机号不变的前提下更换电信运营商，并享受相应资费政策。很多手机老用户都知道，以前要想更换运营商，就必须更换新的手机号码，这对部分消费者来说无疑是一件很麻烦的事情，尤其是进入智能手机时代以来，一个手机号码往往绑定着个人微信号、手机银行、各类应用APP等，可谓“牵一发而动全身”。

　　而有了“携号转网”政策，消费者只需更换电信运营商和资费套餐而无需更改手机号码，自然受到了广大消费者的欢迎。然而很多消费者发现，国家工信部在2010年就开始进行试点的“携号转网”业务，在运营商那里却变得困难重重。

　　据专业人士分析，携号转网难是有原因的，一是在携号转网之后，软件商不知道这个号码已经换网了，还是会将验证码等短信发送到原来运营商的端口，导致转网之后出现短信无法正常接收的情况。二是运营商的利益问题。技术障碍并不是“携号转网”难的根本原因，关键是各运营商为维护自己核心利益和客户资源而人为设置障碍。

　　对于徐先生的问题，相关部门表示，经调查，徐先生反映的问题属实。该部门责成中国移动咸宁分公司形成问题解决方案，并迅速与徐先生进行对接，帮助他完成该业务的办理。